Kein Kontakt zum Service möglich, lauter Fehler

[Anonym73809]

Hallo,

also langsam kann man es nicht mehr aushalten. Ich habe gekündigt und einen Anruf zur Kundenrückgewinnung erhalten, einen super Vertrag ausgehandelt und war dann erstmal glücklich. Aber dann merkte ich, dass imemr mehr falsch war. Eine zugesicherte Option fehlte, es kam kein Bestätigungsbrief, obwohl er mir versichert wurde, ich bekam einen Brief, in dem ich meine Hardware zurückschicken sollte, obwohl ich doch den Vertrag verlängert hatte. Da ich als erstes feststellte, dass die Option fehlte, rief ich an und man sagte mir, "Oh, das wurde wohl vergessen, das schalte ich nun frei". Das ist nun auch schon eine Woche her und es passierte nichts, auch kein Brief, dass ich meinen Vertrag verlängert hätte. Ich kann seit mehreren Tagen auch niemanden erreichen. Am Telefon lege ich nach 40min auf, der Chat seit Tagen immer besetzt oder nicht erreichbar, per Mail antwortet niemand. Was soll das?

[Janice1 · Accepted solution]

Hey MeisterOek, 

wie sieht es denn zur Zeit bei dir aus? Konnten deine Anliegen geklärt werden?
Für mich klingt es so, als wäre dort ein Fehler im System aufgetreten, wodurch deine automatische Auftragsbestätigung nicht herausgeschickt wurde. 
Damit wären auch die anderen Probleme zu erklären. 😉

Melde dich doch bitte einmal bei den Kollegen aus dem Social Media Support. Du erreichst sie über folgende Wege: 

- Facebook - Unitymedia Hilfe

- LiveChat: Auf den Reiter "Chat & E-Mail" klicken und loslegen

(am Besten wäre es, wenn du vorher schon im Kundencenter angemeldet bist :wink:)

- oder über die Kundencenter App 

Ich bin mir sicher, dass sie dein Problem zufriedenstellend lösen können. 🙂
Du kannst dich ja einmal melden und mitteilen, wie es gelaufen ist. Ich würde mich freuen. 
Alles Liebe für dich! :hearts:

- Suse

[Anonym73809]

Die Angelegenheit ist nun schon 11 Tage her, deswegen ist sie bereits gelöst. Ein "Trick" war es den Chat im angemeldeten Zustand aufzurufen und direkt den eingeblendeten Chat-Button rechts zu drücken. Scheint ein anderer Chat zu sein, als derjenige, den man unter Kontakt finden kann.

[Janice1]

Hallo MeisterOek, 

danke dir für deine Rückmeldung! 🙂
Es freut mich zu hören, dass dein Anliegen gelöst werden konnte. 

Alles Liebe für dich! :hearts:

- Suse

[Anonym75609]

Hallo, ich habe ein ähnliches Problem mit dem Kundenservice und
niemand reagiert auf eMails, auf die Kontaktformulare (seit über einem
Monat keine Rückmeldung), selbst auf ein förmliches Schreiben per Post
wird nicht reagiert. Und der Chat ist wie gesagt stets besetzt und die
Mitarbeiter an der Hotline (Call Center) sind inkompetent (nicht doof
aber haben keine Befugnisse).

Es ist keine Service sondern Krampf mit UM einen Vertrag zu haben.