Nabend,
Ich bin nun seit 2.5 Jahren Kunde bei dem Verein und hatte nur wenig Probleme, bis heute.
Vor 3 Tagen dachte ich mir, komm, frag mal nach, ob man upgraden kann, da ich eine 120 Leitung hatte. Alles kein Problem, für nur paar Euro mehr konnte ich die Leitung verdoppeln. Ich bekam ein zusätzliches Gerät und die Auftragsbestätigung per Post. Im Kundencenter hab ich dann nachgeschaut wie der aktuelle Stand aussieht. Dort stand dann, dass die o.g Sachen unterwegs sind und am 14, also heute, die Installation abgeschlossen ist. Ich hatte dann gestern bei dem Kundenservice angerufen, ob man die Sache beschleunigen könne. Na klar das wäre kein Problem, das würde dann ein paar Stunden dauern bis es umgestellt ist, meinte die Dame am Telefon, sie würde es dann jetzt umstellen Später am war dann das Internet weg und ich bin schlafen gegangen.
Jetzt schnallt euch an!!
Am nächsten Tag (also heute)nach einem stressigen Tag auf der Arbeit, komme ich nach Hause und hatte noch immer kein Internet. Ich hab daraufhin den technischen Service angerufen und die konnten nur sehen das der aktuelle Auftrag storniert wurde und haben mich dann mit einer Frau vom Vertragsservice verbunden, die einfach nur unhöflich und frech war. Sie meinte nur das mein Internet heute gekappt wurde und der Knotenpunkt oder was weiß ich, deaktiviert wurde. Ich muss mir einen anderen Anbieter suchen. Auf Nachfrage wie ich das verstehen soll, wurde ich nur angepflaumt und sie wurde lauter mit mir.
Buff das saß, ich konnte das kaum glauben. Nach 2.5 Jahren und dann sowas? Vom einen auf den anderen Tag? Ohne Ankündigung oder sonstigem...
Ich habe dann vorhin nochmal angerufen und nach 40min ging dann ein Mann ran, der hat sich erstmal schlappgelacht bevor irgendwas gesagt wurde, im Hintergrund ebenfalls Gelächter. Er wusste auch um was es geht und wer ich bin. Dann erklärte er mir das ich tatsächlich gekündigt wurde weil der Vermieter heute eine Sat Anlage eingebaut hat und deswegen der Kasten im Keller deaktiviert wurde bzw gekappt. Das stimmt aber nicht. Daran wurde nichts gemacht. Auch der Vermieter weiß von nichts. Dann erklärte er mir ,dass es eine Vermarktungssperre gibt.
Die gibt es aber laut Vermieter bzw Hausverwaltung ebenfalls nicht. Das Thema hatte ich schonmal im November. Daraufhin hat die Hausverwaltung schriftlich bestätigt das es keine Vermarktungssperre gibt. Der Kundenberater wurde dann auch zunehmend lauter und mich nicht mehr aussprechen lassen.
Naja, das Ende vom Lied war, dass er aufgelegt hat und ich nach 2.5 Jahren, vom einen Tag auf dem anderen kein Internet habe und nichtmal genau weiß was Sache ist.
So kann man nicht mit Kunden umgehen... und der Kundenservice war wirklich unter aller Sau.
