Kabelanschluss praktisch nicht funktionstüchtig - Kompensation

[Fluper]

Hallo zusammen,

seit dem 31.12 habe ich einen Kabelanschluss mit 200 Mbits. Schnell wunderte ich mich über das langsame Internet und kontaktierte den Kundenservice. Hier wurde darauf verwiesen, ich solle abwarten und Einstellungen am Router ändern.

Da das Problem bestehen blieb, testete ich die Verbindungsgeschwindgkeit. Ich stellte fest, dass ich nie über 5 Mbits Downloadgeschwindigkeit gelange, teils liegt die Geschwindigkeit unter 0,9!

Nun haben sich Techniker der Sache angenommen und eine Netzstörung festgestellt. 

Fest steht: Ich konnte die mir vertraglich zugesicherten Leistungen nunmehr einen Monat nicht in Anspruch nehmen. Welche Kompensation für die Unannehmlichkeiten, sowie den Nutzungsausfall darf ich erwarten?

Mit freundlichen Grüßen,

Felix Wolf

[Moni_GK]

Hallo Fluper,

gerne schau ich für Dich, was ich tun kann.

Dazu brauch ich bitte eine PN mit Deinem Namen, Deiner Kundennummer, Adresse und Geburtsdatum.

Melde Dich dann bitte nochmal, wenn Du die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

[pRo-Marco]

Hi Felix,

die Auslastung am Abend kann ich bestätigen. Der Ausbau soll im März abgeschlossen werden. Du schreibst, dass Du maximal 5MBit/s erreichst. ist das auch am Vormittag so? Aktuell kann ich Dein Modem nicht erreichen, um die Werte auszulesen.

Viele Grüße

Marco

[Fluper]

Hallo Moni,

habe dir vor über einer Woche geantwortet (PN), aber leider noch keine Rückmeldung erhalten.

VG, Felix Wolf

[Fluper]

Hallo Marco,

welcher Ausbau?? Angeblich handelt es sich um eine Netzstörung..

Leider werde ich auch nach 4!! Bitten nicht von der Störungsabteilung zurückgerufen.

Werde nun meinen Anwalt einschalten, hilft ja scheinbar nix. 

Morgens ist's genauso.

VG, Felix Wolf

[MasterScorpion]

" ist das auch am Vormittag so? Aktuell kann ich Dein Modem nicht erreichen, um die Werte auszulesen."

Man hat auf Rückmeldung im Thread gewartet.

Nur zur Info: Wenn du einen Anwalt damit beauftragst wird die weitere Bearbeitung über diesen erfolgen.

Je nachdem wen du fragst ist es für den einen eine Netzstörung und für den anderen ein Auslastung-Problem.

Soll ja im März abgeschlossen sein. 

[Fluper]

Ich surfe aktuell mit einer Downloadgeschwindigkeit von 0,6 MBit/S und zahle dafür auch noch Geld. Da kann deineAntwort, 'dass der Ausbau im März fertig ist' ja eigentlich nur Hohn sein.

Wenn ich so arbeiten würde, wäre ich arbeitslos.

[pRo-Marco]

Hi Fluper,

ich habe mich doch hier gemeldet

Die Netzstörung ist eine zu hohe Auslastung in den Abendstunden. Die Lösung dafür ist ein Ausbau des Segmentes.

Meine Frage hast Du allerdings nicht beantwortet... Dein Modem ist wieder offline. Schaltest Du es ab?

Viele Grüße

Marco