Moin allerseits,
ich habe bereits mehrere Stunden in der VF Servicewüste mit etlichen "Sachbearbeitern" und diversen neuen Rufnummern vergeblich versucht, meinen Fall zu schildern und versuche es nun hier:
Gestern sollte in unserer Wohnung von der Firma Cableway der Übergabepunkt und das Kabelmodem installiert werden. Leider musste der Techniker feststellen, dass aus der Leitung kein Dampf kommt. Das Szenario was der gute Mann dann beschrieben hat, lässt mich erschaudern. Der Techniker wollte noch am selben Tag einen Bericht schreiben, dass ein Anschluss technisch nicht möglich ist und darauf hinweisen, dass man sich schnell mit uns in Verbindung setzt.
Leider ist aus dem Kunden"Service" der VF keine exakte Angabe zu beschaffen, es wird teilweise einfach aufgelegt, sobald die Nachfragen etwas konkreter werden (schämt euch!!). Gemeldet hat sich auch niemand. Internet ist durch meine berufliche Situation (Home-Office) unabdingbar. Wir ziehen MORGEN ein und werden dann in der Steinzeit wohnen (kein TV, kein Internet, kein Telefon).
Laut Cableway muss eventuell eine Tiefbaufirma die Leitung prüfen und im schlimmsten Fall die Straße zum HVT aufgraben (Genehmigung der Gemeinde nötig - das wird doch ewig dauern).
Da wir in einem Mehrfamilienhaus zur Miete wohnen muss unser Vermieter zustimmen, den gerade gepflasterten Hof wieder aufzureißen, was schlichtweg nicht möglich ist.
Meine Frage lautet nun: Was passiert jetzt? Aus meiner Sicht ist ein Zustandekommen eines Vertrages abhängig davon, ob eine Leistung erbracht werden kann. Dies ist hier nicht der Fall, da es technisch nicht realisierbar ist. Hier stellt sich mir auch die Frage, warum man dass nicht im Voraus prüft ob die Leitung wirklich im Haus ankommt. Das ist ein wenig fahrlässig.
Ich bitte im eine Info wann der Auftrag storniert werden kann, damit wir schnellstmöglich einen anderen Anbieter beauftragen können.
Vielen Dank und beste Grüße!
