Hey,
mir geht es genauso. Vodafone kündigte an im Haus sollen Kabel verlegt werden um 1Gbit/s zu gewährleisten. Techniker kamen machten die ganze Bude dreckig und verbauten einen hässlichen Kabelkanal im Schlafzimmer.
Aber das ist nicht das Problem. Ein rausgeputzter junger Mann um die 30 kam und versprach superschnell super günstig .... naja das Übliche. An sich ist ja alles gut, wenn es denn laufen würde.
Fakten:
Seit Vertragsbeginn liefen etwar 110 Speedtests von mehreren Seiten und auch 2 Messkampangen von Breitbandmessung.de. Ergebnis von etwar 100 Tests war, ca. 80-90% EINBUßE der 1000Mbit/s down und 50 Mbit/s up mit etwar 18-75ms Ping. Dann kam hinzu, das mir eine Fritzbox 6591 vom Kundenmitarbeiter vor der Haustür kostenfrei versprochen wurde, diese aber bis heute weder hier her gelifert wurde, noch kostenfrei ist.
Desweiteren kam auf meine erste Störungsmeldung ein "Techniker" vorbei, der mit einem Laptop an meinem Router hin und einen Vodafone Speedtest durchgeführt hat. Sorry aber für wie dämlich haltet Ihr mich?! Dieser ist dann mit einem Messtest von 800 Mbit/s und n paar zerquetschte wieder von Dannen gezogen. Ja wenn es manchmal geht und manchmal nicht, was soll ich da tun wenn es zufällig läuft? Eine Stunde später war die Bandbreite bei 132 Mbit/s. und beim tracert waren die Pings unnormal hoch (60-70ms).
Versteht mich nicht falsch, ich möchte diese 1Gbit-Leitung aber nicht mit diesen Problemen. Ich bin der treu zahlende Kunde von dem man Jahre lang nichts hört... wenn es dann läuft. Wenn es nicht läuft bin ich meistens der Fachinformatiker der mehr von der ganzen Technik versteht als der Mitarbeiter der am Telefon sitzt oder der "Techniker" der weiß wie man einen Vodafone Speedtest macht.
Ich bin ja ein gesuldiger Mensch aber nach knapp 2 Monaten warten auf Besserung ist selbst mir die Hutschnur gerissen als ich den 20. oder 30 Abbruch der VPN-Verbindung hatte. Leute ich muss auch Arbeiten und mich vor meinem Arbeitgeber rechtfertigen.
Als ich also 3-5 Mal beim Kundensupport angerufen habe und "Mein Ticket zum xten Mal aufgenommen wurde, frage ich mich was macht eigentlich diese "Innere Abteilung". Sind die überhaupt existent?
Bitte einfach nur um das was Ihr in den Medien groß und Breit bewerbt.
Gibt es irgendwelche guten Ideen bevor ich mein Sonderkündigungsrecht oder die Anfechtung des Vertrages erwirke?
Kündigen könnte ich wegen folgender Gründe (Aussage meines Anwalts)
Sonderkündigung wegen nicht erbrachter Leistung und magelnder Beseitigung der Fehler
Anfechtung wegen falscher Versprechungen vor Vertragsbeginn (Fritzbox 6591 Gebührenfrei) damit ist der Vertrag nichtig, wegen arglistiger täuschung
Beste Grüße
Ein verärgerter Kunde
