Guten Tag,
ich habe das Problem, dass ich fristgerecht meine Kündigung über meinen Vodafone/Kabel Zugang digital abgesendet habe. Nach ungefähr einem Monat ohne Kündigungsbestätigung habe ich (immer noch fristgerecht) beim Vodafone Kundenservice angerufen und mich nach meinem Vertragsstatus/ dem Kündigungseingang erkundigt. Mir wurde am Telefon mitgeteilt, dass nichts eingegangen sei. Der Kundenberater sagte mir, dass dieses jedoch kein Problem sei und er meine Kündigung einfach vermerken würde und mir eine Bestätigung zu sendet. Für mich war an der Stelle ganz klar, dass ich hiermit aus dem Vertrag raus bin, da ich leider auf diese Aussage vertraut habe. Dann konnte ich jedoch auf meinen Rechnungen und in meinem Konto sehen, dass mein Vertrag um ein Jahr verlängert wurde, auch die versprochene Bestätigung kam nie bei mir an.
Heute habe erneut beim Kundenservice angerufen. Der erste Mitarbeiter teilte mir nur mit, dass mein Vertrag verlängert wurde. Der zweite Mitarbeiter wollte mich weiterleiten. Nach 25 min vergeblichen Wartens habe ich aufgelegt.
Ich möchte es noch einmal auf diesem Weg versuchen.
Die damalige Textnachricht meiner Kündigung über das Portal habe ich in meinem E-Mailpostfach mit Datum.
Ich würde mich freuen, wenn mir jemand weiterhelfen könnte!
Vielen Dank!
