Hallo zusammen,
wir sind Anfang August umgezogen und ich habe rechtzeitig über das Kundenportal den Umzug beantragt. In der alten Wohnung gehört der Kabelanschluss zu den Mietnebenkosten. Der Vodafone-Kabel-Kunde für diese Leistung war also der Vermieter. Ich habe lediglich den Vertrag für Internet und Telefondienste (Red Internet & Phone 32 Cable). Die neue Wohnung ist unsere Eigentumswohnung und im Haus gibt es kein Mehrnutzervertrag. Wir sind also von einem Mehrnutzerobjekt in ein Gebäude ohne Kabelanschlussvertrag (über die Mietnebenkosten) umgezogen.
Der Hausnetzbetreiber an der neuen Adresse ist die eine kleine Firma. Die wurde von Vodafone Kabel beauftragt um meinen Internet-Anschluss einzurichten. Um Internet & Phone von Vodafone weiter nutzen zu können, muss man einen Basisanschlussvertrag mit Mindestlaufzeit von 2 Jahren (!) mit dieser Firma anschließen. Die extra Kosten belaufen sich auf die Anschlusskosten und die monatlichen Entgelte für den Kabelbesitzer, nun wird mein Vertrag 3x so teuer.
Mit diesen Konditionen bin ich nicht einverstanden und gehe davon aus, dass in meiner neuen Wohnung der vollversorgte Kabelanschluss von Vodafone nicht verfügbar ist. Auf der Hotline nach mehreren Telefonaten wurde mir den Anspruch auf außerordentliche Kündigung bestätigt, aber dann habe ich Folgendes per E-Mail bekommen:
" Ihre Produkte können Sie erst nach der Installation nutzen. Rufen Sie uns bitte unter 0800 52 666 25 an. Ein
Techniker vereinbart dann einen Termin mit Ihnen.
Teilen Sie uns bitte mit, falls Sie kündigen möchten. In diesem Fall beenden wir Ihren Vertrag. Bis zum
Vertragsende berechnen wir als Schadensersatz 70 Prozent der anfallenden Kosten. "
Kann mir jemand bitte die Situation klären? Warum kann ich den Kundenservice nicht mehr per E-Mail kontaktieren und muss wieder ewig in der Kunden-Hotline warten und alles neu anfangen?
