Internet Aktivierung nach Anbieter Wechsel

[Kiese]

Guten Tag,

wir sind vor 5 Tagen von Telekom(1&1) zu Vodafone gewechselt. Der Vertrag mit 1&1 geht aber noch bis November dieses Jahr. Am Telefon hieß es, es sei kein Problem und Vodafone wird erst dann ab November abrechnen. Wir haben alles telefonisch abgeschlossen und am nächsten Tag kamen auch schon die Techniker und haben uns alles installiert.

Jetzt stellt sich aber die Frage, wann ich das Internet nun nutzen kann? Am Telefon hieß es, ich kann es direkt benutzen. Jetzt ist es aber schon 5 Tage her das Gespräch und es hat sich nichts geändert. Ich gehe davor aus, dass es erst aktiviert werden muss und es bisher noch nicht gemacht wurde. Nach Rückfrage meinten die Leute am Telefon Maximal 5 Tage aber mindesten 2 Tage...

Hoffe um eine hilfende Antwort

Mit freundlichen Grüßen Jonas Kiesewetter

[reneromann · Accepted solution]

Sofern ihr eine Rufnummernportierung mit beantragt habt, würde der Vertrag regulär erst kurz vor Auslaufen des Vertrages des Altanbieters aktiv sein. Davon abgesehen sind die Rufnummern auch bis zum letzten Tag AUSSCHLIESSLICH über den Altanbieter erreichbar, d.h. ihr müsst den alten DSL-Router weiterhin laufen lassen, wenn ihr über die gewohnten Rufnummern erreichbar sein wollt.

Der Kabel-Anschluß, sofern die Verbindung erfolgreich aufgebaut wurde, kann vorzeitig mit temporären Rufnummern aktiviert werden - das sollte die Hotline können. Erfolgreich aufgebaut heißt in dem Sinne, dass du beim Versuch über die Kabelverbindung zu surfen, eine Seite siehst, die (sinngemäß) besagt, dass die Kabelverbindung besteht, aber noch keine Freischaltung erfolgte.