Hallo @Lars - danke für deine Rückmeldung.
Leider lief alles absolut katastrophal und chaotisch ab und absolut nicht wie gewollt. Da die Bestätigung nicht kam, habe ich mich Telefonisch mit dem Service (Tel.: 08002787000) in Verbdindung gesetzt, um zu fragen, ob das normal sei und wann ich mit der Bestätigung rechnen kann. Der Mitarbeiter sagte mir, dass es komisch sei, denn es sei kein Telefonat vermerkt und es sei nichts eingetragen und nicht nachvollziehbar, er wollte mir dann weiterhelfen, konnte er aber nicht, da er mir nicht das selbe Angebot machen konnte, wie die Kollegin, von der Kundenrückgewinnung gestern, so hat er mich dann mit dieser verbunden, weil die dort evtl die Möglichkeit hätte besondere Angebote zu machen - und auch hier konnte die Kollegin dies nicht verstehen, das Gespräch und das Angebot, das ich gestern geführt und bekomme habe (das meine Freundin übrigens auch im vollem Umfang mitbekommen hat), sei im System nicht nachvollziehbar und es wurde nichts eingetragen und auch das Angebot, das mir gemacht wurde, wär so gar nicht möglich gewesen. Die Kollegin von gestern, so die Kollegin von heute, meinte, dass diese wohl gemerkt habe, dass sie mir ein Angebot und gemacht habe, welches gar nicht umzusetzen sei und hat deshalb nichts eingetragen und nichts in die Wege geleitet..
Es kommt noch schlimmer - der Kollege vom Service, der mich an die Kollegin weitergeleitet hat, hatte vor nur wenigen Minuten ein TV Paket gebucht, welchem ich überhaupt nicht zugestimmt habe und das ich auch überhaupt nicht wollte - ohne meine Einwilligung einfach etwas in Auftrag gegeben - so hat mir die Kollegin das mitgeteilt, dass gerade eben vor wenigen Minuten etwas eingetragen wurde. Die Kollegin hat sich mehrfach entschuldigt und mir zugesichert, dass das widerufen wird und mein alter Vodafone Cable TV Vertrag so weiterlaufe wie bisher.
Beim Vodafone Internet & Phone sind wir uns einig geworden und dort habe ich ein Angebot angenommen, dies scheint auch richtig im MeinVodafone hinterlegt zu sein. Die Bestätigung dazu habe ich auch noch bekommen. Die versprochene E-Mail, mit Bestätigung zum wideruf bzw Stornierung des vom Kollegen fälschlich aufgegebeben TV Pakets habe ich bisher nicht erhalten.. Ich bin gespannt.
Wirklich sehr schade und erschreckend!
Ich hätte das Angebot, das mir die Kollegin gestern gemacht hat gerne angenommen, leider ist dies ja nicht zustande gekommen.
Was aber viel schlimmer ist, dass ein Kollege aus dem Service, der mich an die Kundenrückgewinnung weiterleitet einfach irgendetwas bucht, was ich gar nicht in Auftrag gegeben bzw haben wollte.
Ich hoffe, dass das jetzt alles geklärt ist und mein alter Vodafone TV Cable Vertrag wie bisher weiterläuft und nicht doch noch ein nicht gewolltes und nicht abgeschlossenes Produkt plötzlich bei mir auf der Rechnung steht..
Freundliche Grüße
