Gutschrift ausgestellt, aber keinen Zahlungseingang

[ottosch]

Aufgrund einer falsch verbuchten Hardware-Rücksendung wurde mir im Februar eine viel zu hohe Rechnung gestellt. Ich habe daraufhin am 12.4. zwei Gutschriften erhalten. Die Zahlungen dafür habe ich jedoch bis heute nicht erhalten. Laut Aussage einer Ihrer Callcenter-Mitarbeiter ist die Zahlung am 12.4. direkt angewiesen worden. Nach nochmaliger Prüfung der Kontoauszüge konnte ich aber keinen Zahlungseingang feststellen.

Kann das bitte geprüft und die Gutschrift zeitnah ausgelöst werden? Es kann doch nicht sein, dass ich hier über ein halbes Jahr auf knapp 400€ warten muss.

[Thomas]

Hallo ottosch,

wir schauen uns das mal an. Schick mir dazu Deine Kundennummer, Namen und Anschrift in einer PN.

Nach dem versenden der PN, melde Dich wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas   

[Stephan · Accepted solution]

Hallo ottosch,

ich springe hier mal als Vertretung ein.

Leider ist die Auskunft, dass die Gutschtift zur Auszahlung angewiesen wurde, nicht korrekt. Durch die Ausbuchung der Geräte ist auf Deinem Kundenkont ein Guthaben entstanden, welches ab April mit den laufenden Rechnungen Deiner Verträge verrechnet wurde.

Schau mal bitte auf Deine Kontoauszüge. Da wirst Du sehen, dass ab April bis September keine Abbuchungen Deiner Kabelverträge auftauchen. Im Kundenportal siehst Du auf den Aprilrechnungen für TV und Internet die entsprechenden Guthaben, die dann in den Folgemonaten aufgebraucht wurden.

Tut mir leid, dass man das Dir nicht schon vorher vernünftig erläutern konnte.

Gruß

Stephan

[ottosch]

Vielen Dank für die Erklärung. Jetzt konnte ich alles nachvollziehen.

[Stephan]

Hi ottosch,

freut mich, dass ich Dir helfen konnte.

Frohes Neues und rutsch gut rein.

Gruß

Stephan