Weder persönlich im Shop, noch über die Hotline und auch nicht über Briefverkehr will Vodafone einem bestehenden Kunden bei etwas helfen, was ganz eindeutig auf eine *** von Vodafone selbst hindeutet ... vielleicht könnt ihr mir bei meinem Problem helfen.
Mein Mann und ich haben seit Februar einen Internet Vertrag bei VF laufen. Sonst wurde kein anderer Vertrag abgeschlossen!
Jetzt werden uns plötzlich seit dem 14. August 19,99€ jeden Monat für einen Giga TV Cable Anschluss abgebucht, welches wir NIE bestellt haben geschweige denn auch keinen Vertrag hierfür abgeschlossen haben. Daraufhin haben wir die Hotline kontaktiert und es wurde uns nur gesagt, dass wir dafür angeblich einen Brief bekommen hätten mit einer 14-tägigen Widerrufszeit sowie einen Receiver ... das Beste an dem Ganzen ... wir haben weder einen Brief erhalten noch haben wir einen Receiver zugeschickt bekommen!!!
Wie kann es sein, dass widerrechtlich ein Vertrag zustande kommt, der nie bestellt wurde?!?! Das ist doch pure ***! Warum bucht man Geld für eine Leistung, die man nicht mal nutzen kann??? Und dann will einem absolut niemand helfen.
Bei einem persönlichen Gespräch im Shop mit einem Vodafone Mitarbeiter wurde uns sogar mitgeteilt, dass es schon öfter vorgekommen ist und wir einfach nur einen Brief nach Erfurt schicken sollen mit der Forderung der Stornierung dieses Vertrages sowie auch der Rückerstattung der bereits gezahlten Beiträge. Die jedoch sehen es nicht ein, da die Widerrufszeit von 14 Tagen abgelaufen sei ...
.... es stellt sich mir immer noch die Frage: Wie widerrufe ich etwas, wenn ich nichts erhalten habe um es widerrufen zu müssen?!?!
Zudem kommt noch hinzu, dass ich selbst die Beträge, die gebucht werden absolut nicht nachvollziehen kann. Laut der auf der Homepage aufgelisteten Verträge würde ein Giga TV Cable Vertrag 9,99€ kosten !!! wir zahlen 19,99€ !!! und dass das HD Premium Pakte zusätzlich dazugebucht werden KANN und dieses 14,99€ kosten würde !!! wir aber 25,79€ insgesamt zahlen !!! weil die uns ganz selbstverständlich dieses HD Pakte mit abbuchen und zwar erst ab Oktober. Heißt die machen und drehen sich diesen nicht bestellten Vertrag selbstständig so wie sie es möchten damit mehr für sie rausspringt.
Ein Ärger, den man nicht braucht. Wir hatten schon damals Probleme mit Vodafone gehabt, haben dem Ganzen aber noch eine Chance gegeben und dann kommt wieder so ein Ärgernis.
Abgesehen davon, dass wir zugleich komplett unzufrieden sind mit dem Internet, wo uns kein Entgegenkommen erbracht wird (Verbindung unterbricht ständig, manchmal über Stunden & Vertraglich abgeschlossene Leitung von 400.000 mbit/s wovon gerade mal niedliche 3 mbit/s ankommen), muss man noch mehr Probleme an der Backe haben, die man echt nicht braucht und auch keinen Nerv mehr dafür hat.
Hat von euch vielleicht auch jemand dieses Problem und kann mir da weiterhelfen? Ich bin ratlos und würde gerne erstmal auf einem anderen Weg dieses Problem aus der Welt schaffen, bevor ich rechtliche Schritte einleiten muss.
Besten Dank im Voraus
