GIGA Kombi Rabatt zum dritten Mal trotz Bestätigung der Hotline nicht auf der Rechnung

[Thomas102]

Hallo,

nach stundenlangen - SINNLOSEN - Diskussionen mit dem whatsapp Chat und verschiedenen Hotlines ist das hier vielleicht meine letzte Chance. 😞

Ich bin seit etwa 3 Monaten Mobilfunkkunde bei Vodafone und mir wurden 10EUR Rabatt für meinen Internetanschluss und 5EUR Rabatt für meinen Festnetzanschluss versprochen. Laut den diversen Auskünften sind auch alle Rabatte ordnungsgemäß hinterlegt.Bislang sind mir die 5EUR - Erstattungen auf der Abrechnung jedoch verwährt geblieben! Die unvorstellbar inkompetenten Mitarbeiter in den o.g.  Kontaktwegen haben mir mehrfach eine Nachbuchung aus Kulanz (von Kulanz kann hier keine Rede sein, denn mir wurde ein zu hoher Betrag in Rechnung gestellt!) versprochen. Diese wurden auch nicht immer verbucht. Bevor ich nun also zum Anwalt renne und versuche irgendwie aus diesem Vertrag zu kommen wende ich mich nochmal hier her in der Hoffnung endlich mein Problem gelöst zu bekommen.

VG Thomas

[DreiViertelFlo]

Es gibt 10euro auf den Mobilfunk Vertrag und 5euro auf TV oder Mobilfunkvertrag.

Welche Produkte hast du?

[andreasabaad]

Hallo @Thomas102 diese Rabatte gibt es auf der Mobilfunkseite, nicht auf der Kabelinternet Seite! 

[Thomas102]

TV/Internet - schon länger

Mobilfunk - seit kurzem

In der Mobilfunkabrechnung finde ich auch die 10EUR Gutschrift, von den 5EUR fehlt jede Spur!

In der TV/Internet Abrechnung hat sich auch ncihts getan!

[DreiViertelFlo]

5euro Rabatt bekommst du sicher schon zwischen TV und Internet. Wäre logisch wenn du das schon lange hast. Dann gibt es nicht nochmal 5 Euro auf den Mobilfunk Vertrag.

[Thomas102]

Ok, das klingt nun zum ersten Mal etwas nachvollziehbar ....

ABER: Ich habe den Vertrag unter anderen Voraussetzungen geschlossen und nochmals per Mail die folgenden Konditionen bestätigt bekommen (siehe Anhang)

Ich weiß, es geht hier nur um 5EUR, die mir sicher nicht das Genick brechen, etc ... aber sollten solche Infos, wie "den 5EUR Rabatt gewähren wir Ihnen nur, wenn Sie diesen nicht bereits erhalten" nicht VOR Vertragsabschluss kommuniziert werden?

Edit: @Thomas102 Anhang entfernt, da pers. Daten sichtbar. VG, Sebastian

[Thomas102]

neuer Versuch mit dem Anhang ohne persönliche Daten ...

Edit: @Thomas102 Auch der Nachname gehört zu den persönlichen Daten die wie entfernen. VG, Sebastian

[Thomas102]

Lieber ...

wie telefonisch versprochen, bekommen Sie 10 Euro Rabatt für die erste 12 Monate + 10 Euro Rabatt Gigakombi Vorteil + 5 Euro Rabatt Gigakombi mit TV Vorteil. Insgesamt bezahlen Sie für die erste 12 Monate 9.99 Euro und danach 19.99 Euro statt 34,99 Euro. Zu Ihrer Zufriedenheit erhalten Sie auf der nächsten Rechnung 10 Euro Gutschrift, wie besprochen.

Freundliche Grüße

Ihr Vodafone-Team

[HeikeF]

Hallo Thomas102,

lass mich das mal konkret ansehen, ja?

Schick mir dazu eine PN mit Deiner Mobilfunk-Rufnummer, Deiner Kundennummer im Festnetz, dem Kundenkennwort und dem Link zu diesem Beitrag hier.

Viele Grüße

Heike