Hallo!
Am 30.12.2020 ging ich in den örtlichen Vodafone Shop um mir ein Angebot zur eventuellen Vertragsverlängerung machen zu lassen. Der beständige Vertrag war fristgerecht gekündigt um Rückholangebote zu erhalten.
Die Dame, bei der ich seit über 4 Jahren meine Verträge abgeschlossen habe, meinte, sie könne mir zur Zeit kein besseres Angebot als die aktuellen Tarifpreise machen. Daher entschloss ich mich für den Downgrade von 400 auf 250Mbits. Dazu habe ich erwähnt, dass ich kein Festnetz nutze und gerne die Vodafone Station als Router erhalten wolle.
Daraufhin erklärte Sie mir, dass dies nicht möglich sei und technisch wäre bei diesem Vertrag nur die FritzBox 6591 eine Option.
Da ich immer gute Angebote bekam und einen super Service erhielt, vertraute ich auf ihre Informationen und unterschrieb. Zuhause angekommen informierte ich mich diesbezüglich und habe auch die Mobil & EuroFlat plus für 9,99€ entdeckt, welche ich ohne Telefon nicht benötige (wusste nicht, dass diese bei der damaligen GigaKombi umsonst dabei war). Nach mehreren telefonischen Kontaktversuchen zum Shop und Kundenberater, konnte ich einen Kundenberater der Hotline erreichen. Leider führte auch dies zu keinem Ergebnis, da dieser nur gebrochen deutsch reden und verstehen konnte. Nichtmals nach viermaligem nachfragen bei seinem Kollegen konnte er mein Problem verstehen.
Also gewartet bis das Paket kam und die 14 Tage bzw. 1 Tag (bei Mobile&EuroFlat) Widerrufsrecht genutzt, in dessen Formular ich ausdrückich nur diese beiden Optionen aufgelistet habe, um auf sicherer Seite zu sein. Die Widerrufsfrist die hinter den einzelnen Optionen steht, hat mich glauben lassen, dass wirklich einzelne Optionen stornierbar sind.
Falsch gedacht. 3 Tage später kommt die E-Mail, dass der ganze Vertrag storniert wurde. Daraufhin wieder etliche Versuche über Whatsapp, e-mail und Telefon jemanden zu erreichen. Den einzigen Berater den ich erreicht habe und der mir im Thema Kabel und Internet helfen darf/kann, konnte erneut kaum deutsch, konnte mir aber vermitteln, dass jetzt der Vertrag zu alten Konditionen verlängert wurde und ich keinerlei Preisvorteile bekommen kann die ich bekommen hätte. Wenigstens wird die HomeBox Option gekündigt (wie kann die noch dadrin sein trotz Widerruf???) und mir eine Vodafone Station kostenfrei zugeschickt.
Jedoch finde ich es langsam unverschämt aufgrund langsamen und unkompetenten Service solche Nachteile zu bekommen und diese noch akzeptieren zu müssen.
Beim Mobilfunksupport hat es auch super geklappt. Zwar nachdem ich 5 Tage länger mit CallYa und Datenvolumenkosten unterwegs sein musste, aber immerhin wurde jetzt CallYa zu einem Langzeitvertrag umgewandelt und der versprochene 20% Blackweek Rabatt solle auch rückwirkend verbucht werden. Bin ich mal gespannt ob das eingehalten wird, aber das ist erstmal ein anderes Thema. Diese beiden kompetenten Kundenberater konnten mir aber leider nicht beim Thema Kabel weiterhelfen...
Deshalb bitte ich hier um Support eines Sachverständigen, der sich in deutscher Sprache mit mir in Verbindung setzt.
Mit freundlichen Grüßen
LBoth
