Erstattung

[Anonym67191]

Schönen guten Abend 

Hab ich das Anrecht auf Erstattung wenn ich knapp 1monat kein Internet hatte obwohl ich bezahlt habe?  Und wenn ja wie lange darf dieser Zeitraum wohl zurückliegen 

Danke im voraus 

[Gelöschter User]

Hast du eine Störungsmeldung gemacht?

[Anonym67191]

Ja.. Techniker ist vorbei gekommen und seitdem läuft es auch

[haegar2609 · Accepted solution]

Eine Gutschrift würde dir zustehen, bei 4 Wochen ohne vertragliche Leistungen. Erwarte nicht das UM da von selber kommt, melde dich beim Kundensupport und handle mit denen eine Gutschrift für die Dauer des Ausfall´s aus.

[Gelöschter User]

Wieder mal eine "richtige Antwort", die ich nicht verstehe.

UM sichert eine Verfügbarkeit von 97,5%/Jahr zu. Das entspricht einer Nichtverfügbarkeit von rund 10 Tagen mit dem Ergebnis einer möglichen Sonderkündigung.

Und erst nach 28 Tagen kann man eine Gutschrift verlangen?

Da würde ich definitiv die 10-Tage-Variante benutzen.

[haegar2609]

Hallo Plumper,

du weißt ja selber, wie unendlich langsam UM bei sowas reagiert und das die nicht von selber kommen. Jede Nicht-Reklamation eines Kunden ist gespartes Geld für die. Das mit der Sonderkündigung bei Nichtverfügbarkeit über 10 Tage wusste ich so nicht und habe es auch nicht durchgerechnet(wohl ausgerechnet durch UM Zusicherung über Verfügbarkeit von 97,5%/Jahr), aber ich meinerseits würde bei Telefon-und Internetausfall länger als 3 Wochen eine Gutschrift fordern, denn da hat UM ja die Leistungen nicht erbracht. Auch ich würde die 10 Tage Variante benutzen.