Ich habe im Oktober 2018 den Vertrag mit Vodafone geschlossen.
Die ersten Monate war ich hellauf begeistert. Speedtests zeigten, dass mein Internetzugang zu den schnellsten in Deutschland gehörte. Ich war zufrieden und hörte auf DSL-Speedtests vorzunehmen.
Aber wie schon die Beatles wussten: Happiness is a warm gun.
Im dritten Monat brach einmal die Internetverbindung vollständig zusammen. Danach fing ich wieder an regelmäßig die Geschwindigkeit zu messen. Das Ergebnis waren nur noch 25-50% der anfänglichen vertraglich zugesicherten Leistung. Das sah verdächtig nach dem 200 Cable Tarif aus.
Anrufe bei Vodafone erbrachten Auskünfte wie: „Technische Störung“ bis hin zu „In Ihrer Region sind sowieso keine 400 Mb/s lieferbar“.
Nach vielen Anrufen versprach man dann eine kurzfristige kleine Kostenreduktion.
Etwa Mitte 2019 kam ein Entschuldigungsschreiben mit dem Tenor „Sorry für die Unannehmlichkeiten, aber jetzt sind alle technischen Schwierigkeiten behoben, wir wünschen fröhliches Surfen“.
Bis heute erreiche ich nicht mehr die Werte wie am Anfang. Inzwischen bin ich bei 41 % der vertraglichen Geschwindigkeit beim Download und 16% (an guten Tagen) beim Upload im Vodafone Speedtest + mit einer Lan-Verbindung.
Natürlich gibt es ein „Störungsticket“, aber wenn man beim ersten Anruf schon die Auskunft bekommen hat, dass in meiner Region keine Störung vorläge, kann ich mir schon denken, was passiert.
Übrigens habe ich das Gefühl, dass die in der Regel wirklich freundlichen Mitarbeiter irgendwie versuchen, den Katastrophen-Laden irgendwie zu stabilisieren.
Mich würde interessieren, ob andere Kunden ähnliche Erfahrungen gemacht haben, denn dann könnte man sehen, ob das nicht sogar systematisch so betrieben wird.
Warum muss ich bloß gerade an den Dieselskandal denken?
