Doppelte Kundennummer und doppelter SEPA-Einzug KabelTV

[Tbthor]

Hallo,
Ich habe über die google-Suche gerade mein Problem an die "Hotline" per mail gesendet.
Da ich aber nach Absendung kein "Ticket" bekommen habe, weder eine Email-Bestätigung noch eine Bestätigung im "Mein Vodafone", poste ich hier nochmals meine Nachricht...

Doppelte Arbeit möchte ich nicht, aber eine zügige Problemlösung liegt mir doch am Herzen.

Guten Abend,
Folgende Probleme:
1.-Ich habe 2 Kundennummern =  und xxxxx
2.-Ich bezahle doppelt TV-Kabel
3.-Mir wurde im Okt. 2018 bei einem Wechsel zugesagt, dass die alte Kd.-Nummer xxxxf entfällt. Ist ja auch logisch, mit einem TV und einem Recorder brauche ich keine 2 Anschlüsse!
Trotz weiteren Problemen beim Vertragswechsel und auch einem Widerruf, da nicht abgesprochene Gebühren erhoben werden sollten, bezahle ich immer noch 2x TV-Betrag.
Ich habe Ihnen beim Wechsel und beim Widerruf die Recorder zurückgesandt. (Am 26.10.18, am 12.11.18 und am 16.11.2018)
Der erste Recorder war der alte zur alten Kundennummer. Heute habe ich mit der Hotline telefoniert und da hieß es, ich hätte separat kündigen müssen und hätte doch eine Bestätigung haben müssen!?
Ist Quatsch, denn aufgrund des Wechsel haben Sie ja die Rücksendung verlangt!

Ich möchte jetzt, nicht nur aus Kulanz, die sofortige Kündigung des KabelTV auf der alten Kundennummer.
Ich wünsche obendrein eine kulante Regelung der seid Monaten fälschlich abgezogenen Gebühr von 10,90 EUR monatlich.

Hier noch die Sendungsnummern:
188586105552 / 188591587737 / 188591902200 / 188586382598

Ich bitte um kurzfristige Lösung! Vielen Dank.

Kundennummern entfernt, @seelo2010 

[DreiViertelFlo]

Wenn man zwei Verträge abschließt muss man auch beide bezahlen.. 🙂 *das ist auch logisch..


Bißchen mehr Hintergrundwisssen,wäre wünschenswert.

Wieso haste zwei Verträge? Umgezogen? Oder einfach ein neuen abgeschlossen? Denn einfach ein neuen abschließen damit er den alten ablöst ist nicht möglich..

[Tbthor]

Ich habe ja keinen neuen Vertrag abgeschlossen, sondern einen Wechsel beauftragt.
Ich habe einen Wechsel vollzogen, weil mir in Kombination mit einem "besseren" Internetarif versprochen wurde, ich hätte nur Vorteile.

Der Wechsel fand nur statt, weil mein alter Vertrag eben alt und überteuert war ... nicht wegen Umzug oder sonstigen Dingen.

Abgeschlossen habe ich niemals 2 Verträge! Der alte war kündbar und weil der "nette" Vodafonemitarbeiter mich angerufen hatte....

Was bitte meinst du mit mehr Hintergrundwissen?
Für mich steht alles wissenwerte im Anfangspost...meine das aber nicht böhse!
Was fehlt denn an Angaben?

[Thomas]

Hallo Tbthor,

es wurde also ein Neuvertrag aufgrund der besseren Konditionen abgeschlossen, richtig? Dabei fällt aber nicht automatisch der alte Vertrag weg. Es gibt schon einen recht großen unterschied zwischen Tarifwechsel und Neuvertrag. Was ich da auch nicht verstehe, warum die Erkenntnis erst 8 Monate später einsetzt. Da ist meist schon alles zu spät.

Ich kann Dir anbieten erst mal über die Verträge zu schauen. Schick mir dazu bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Im Anschluss melde Dich wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

[Tbthor]

Hallo Thomas,
Vielen Dank, PN mit den Daten ist raus.

Nein, mir wurde ein Wechsel zugesagt, kein Neuvertrag. Diesbezüglich habe ich auch eine Bestätigung über den Wechsel bekommen. Liegt mir als pdf-Datei vor.
Wenn Vodafone mich auffordert den alten Reciver zurückzuschicken, dann doch nicht weil ich einen neuen Vertrag abgeschlossen habe! Sondern, weil ich entweder kündige oder wechsele.

Warum nach 6-7 Monaten? Weil mir gesagt wurde, was fälschlich abgezogen wird, wird erstattet... Und dann kontrolliere ich aus zeitlichen Gründen leider unregelmäßig die Kontoauszüge. *pfeif*

[Thomas]

Hallo Tbthor,

ich habe mir das jetzt angeschaut. Die erste Kundennummer die Du mir geschickt hast, ist gar nicht im System bzw. ist darunter nichts zu finden. Du hast auch nur die eine Kundennummer unter der läuft der Internet & Phone Vertrag und der Vodafone TV Tarif.

Du hast recht es ist ein normaler Tarifwechsel erfolgt. Es besteht nur ein TV Vertrag. Eine doppelte Buchung kann ich auch nicht finden.

Grüße

Thomas

[Tbthor]

Hallo Thomas,

Wie geschrieben...vielen Dank. 🙂

Ich habe heute früh eine Email bekommen von VF. Daraus muß ich leider wieder lernen, wie schlecht doch Menschen sind, sofern es um den Verkauf von Produkten geht. Mir tut bereits der VF-Mitarbeiter leid, der das nächste Mal bei mir anruft.
Witzig finde ich das Angebot "...den Recorders zuschicken..." muß mir wohl einen neuen Fernseher kaufen und dann auch Stereo Fernsehen schauen.^^
Jedenfalls bin ich pappensatt.

Lieber Herr xxx,

vielen Dank für Ihre Anfrage zur Vertragsklärung.

Die Kündigung für Kabel Komfort HD haben wir für Sie bearbeitet. Sie bekommen Ihre Bestätigung in ca. 5 Werktagen per Post.

Sie haben 2 Verträge zu unterschiedlichen Zeitpunkten bei uns abgeschlossen. Da auch die Widerrufsfristen um sind, sind beide Verträge gültig.

Ihren Vertrag können wir nicht vor Ende der vereinbarten Vertragslaufzeit beenden, da Ihr Produkt eine vertraglich festgelegte Laufzeit hat.

Sie erhalten eine Gutschrift von 10 Euro. Wir haben sie Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben. Damit entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten.

Das Guthaben verrechnen wir mit den Kosten Ihrer nächsten Rechnung.

Weitere Kosten können wir Ihnen nicht erstatten.

Wir können verstehen, dass Sie von dieser Antwort vielleicht enttäuscht sind. Aber wir können nicht anders entscheiden.

Möchten Sie, dass wir Ihnen eine Smartcard und einen Digital-HD-Recorder wieder zuschicken? Nur damit können Sie Ihr gebuchtes Kabel Komfort HD Paket in vollem Umfang nutzen. Geben Sie uns einfach kurz Bescheid.

Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Tag.

Freundliche Grüße
Ihr Vodafone-Team

[Tina]

Hallo Tbthor,

ich habe noch einmal einen Blick ins System geworfen. Ich hab den zweiten Vertrag gefunden. Was vermutlich die "Schwierigkeit" war, ist dass die beiden Kundennummer nicht unter der identischen Hausnummer bestehen. Mehr dazu teile ich Dir in einer PN mit. Dennoch kann ich Dir keine bessere Antwort geben. Der ältere Vertrag wurde zum Ende der Vertragslaufzeit gekündigt.

Beste Grüße

Tina