CableMax1000 beantragen bei hochgradiger Schwerhörigkeit bzw. Taubheit?

[Anonym95419]

Hallo ich war vor 2 Wochen in einem Vodafoneshop und habe meinen Tarif  auf Cablemax 1000 umgestellt.

Dachte ich, geschehen ist nichts und im Kundencenter gibt es auch keinen Auftrag.

An der Kundenhotline habe ich keine Change was zu verstehen und der Shop ist wegen Corona geschlossen. 

Habe ich die Möglichkeit mit Vodafone schriftlich zu kommunizieren und dann auch schnell eine Antwort zu bekommen.

2 Frage: Habe ich jetzt als Bestandskunde überhaupt noch die Change CableMax 1000 zu bekommen?

Ich würde auch warten bis die Hardware (FB6591 wegen Telefoncomfortoption) wieder lieferbar ist, wenn sich dann die Konditionen nicht ändern würden.

VG Ralph-Uwe Walther

[Rosemarie · Accepted solution]

Hallo Ralfiebiker60,

Du kannst ja einmal über die Socialmedia Kanäle versuchen wie Facebook oder

Twitter. Das kann aber 4 bis 5 Tage dauern.

https://www.facebook.com/vodafoneDEservice

https://twitter.com/vodafoneservice

[Anonym95419]

Die Antwort hilft mir sofern nicht weiter da ich weder bei facebook noch bei twitter angemeldet bin.

Außerdem kann  es nicht sein, wenn man als hörbehinderter Mensch, der auf schriftliche Kommunikation angewiesen ist, tagelang auf eine Antwort warten muss, das ist diskriminierend.

Zumal, wenn sich, aus der Antwort weitere Fragen ergeben, dann ist man wochenlang mit dem Thema beschäftigt. Früher gab es bei Unitymedia einen Chat. warum hat man den abgeschaft?

[Anonym95419]

Gelöst ist die Frage erst, wenn man bei vodafone die Möglichkei hat, barrierefrei mit dem Kundendienst zu kommunizieren ohne das man tagelang auf eine Antwort warten muss.

[xxxJustinxxx]

Ralfibiker60:

Die Antwort hilft mir sofern nicht weiter da ich weder bei facebook noch bei twitter angemeldet bin.

Außerdem kann  es nicht sein, wenn man als hörbehinderter Mensch, der auf schriftliche Kommunikation angewiesen ist, tagelang auf eine Antwort warten muss, das ist diskriminierend.

Zumal, wenn sich, aus der Antwort weitere Fragen ergeben, dann ist man wochenlang mit dem Thema beschäftigt. Früher gab es bei Unitymedia einen Chat. warum hat man den abgeschaft?

Warum der Chat abgeschaltet wurde, kann ich nicht beantworten. Aufgrund deiner Taubheit ist es dir leider aufgrund der Aktuellen Situation nur möglich per E-Mail dein Anliegen zu Schildern.

Leider ist aktuell viel los - das heißt, dass eine Beantwortung 2-3 Wochen dauern kann.

Das du genauso lange Warten musst, wie alle anderen Kunden hat nichts mit Diskriminierung zutun, sondern dass ALLE Kunden gleich behandelt werden - egal in Welcher Situation/Krankheit.

[Rosemarie]

Mir fällt da noch eine andere Möglichkeit ein. Du könntest es auch einmal über den 

Chat bei Vodafone versuchen.  Du findest die Kontaktmöglichkeiten bei Vodafone.de.

Ein Tipp: Wenn Du auf der Webseite bist, gehe auf den Reiter Privatkunden-->

Internet & Festnetz . Dann erscheint rechts daneben eine Leiste, wo Du den Chat

findest.

Du hast ja den Vertrag in einem Shop abgeschlossen, deshalb ist der Vertrag

auch nicht im Kundencenter von UM zu sehen. Das wäre nur der Fall, wenn Du

ihn direkt bei der Hotline abgeschlossen hättest. Deshalb würde ich Dir den Rat

geben es einmal bei Vodafone über Chat zu versuchen. Sie können Dir da schon

eher weiterhelfen. Viel Erfolg !

Ja, ich weiß die Barrierefreiheit sind manche Dienstleister halt noch nicht so weit.

Leider !

[ChrisSa]

Ich habe da noch eine eMail Adresse anzubieten.

kontakt@vodafone.com

[Anonym95419]

Das sehe ich anders, als normal hörender Mensch habe ich die
Möglichkeit zwischen Telefon und Email zu wählen. Ich würde dann das
Telefon wählen auch wenn es unter Umständen mal 45 min dauert bis da
einer dran geht. Ich würde in dem Fall als normalhörender Mensch niemals
die schriftliche Kommunikation wählen schon gar nicht bei Termin- oder
Techniksachen. Deshalb sehe ich mich hier klar benachteiligt.

Es
gibt da die UN-Behindertenrechtskonvention, die regelt das, die ist am
03.05.2008 in Kraft getreten und sollte auch von der Privatwirtschaft
umgesetzt worden.sein. Im Falle von Vodafone und ähnlichen Anbietern
würde sich da ein Chat als barrierefrei anbieten, den es bei
Unitymedia/Vodafone schomal gab. Dann hätte ich die selben Vorrausetzung
wie jemand der telefonieren kann. Vor Corona gab es die Möglichkeit in
ein Shop zu gehen, die sind aber zu.

Und entschuldige bitte
ich wollte mich nicht vordrängen, ich wollte nur die selbe Möglichkeit
haben die ein normal hörender Kunde hat nur in schriftlicher Form oder
würdest du gerne 2-3 Wochen warten wollen wenn dein Internet, Telefon
oder TV nicht mehr geht. Musst du aber nicht du kannst hören und kannst
mit Vodafone telefonieren auch du länger in der Wartewschleife hängst.
Ich nicht

[Anonym95419]

• Rosemarie1
  
• Guide
  

• vor 16 Minuten
  
  

Mir fällt da noch eine andere Möglichkeit ein. Du könntest es auch einmal über den 

Chat bei Vodafone versuchen.  Du findest die Kontaktmöglichkeiten bei Vodafone.de.

Ein Tipp: Wenn Du auf der Webseite bist, gehe auf den Reiter Privatkunden-->

Internet & Festnetz . Dann erscheint rechts daneben eine Leiste, wo Du den Chat

findest.

Du hast ja den Vertrag in einem Shop abgeschlossen, deshalb ist der Vertrag

auch nicht im Kundencenter von UM zu sehen. Das wäre nur der Fall, wenn Du

ihn direkt bei der Hotline abgeschlossen hättest. Deshalb würde ich Dir den Rat

geben es einmal bei Vodafone über Chat zu versuchen. Sie können Dir da schon

eher weiterhelfen. Viel Erfolg !

Ja, ich weiß die Barrierefreiheit sind manche Dienstleister halt noch nicht so weit.

Leider !

Ich habe keinen Vertrag im Shop abgeschlossen. Ich wollte da eine Tarifumstellung machen. Dazu ist es aber wegen Corona nicht mehr gekommen. Der MA von dem Shop bemüht sich jetzt auch, kommt aber nicht weiter weil er genauso wie ich keine Antworten bekommt und er kann telefonieren.

Ich kommuniziere über WhatApp mit ihm, klappt ganz gut.

Wegen dem Chat habe ich bis jetzt immer die UM-Seite bemüht. den bei Vodofon kannte ich nicht. Wäre eine Möglichkeit. danke.

[Anonym95419]

• 
  
  

• vor 25 Minuten
  
  

Ich habe da noch eine eMail Adresse anzubieten.

kontakt@vodafone.com

Hallo

habe ich schon probiert, Wartezeit für eine Antwort dauer ca 5 Tage.

Habe ich dann wieder aufgegeben.