Hallo Zusammen,
ich bin im Frühjar bei der Wechselaktion auf den CableMax 500 Tarif umgestiegen. Da ich vorher schon 40 MBit Upload hatte, habe ich den Upload Boost auf 50 Mbit dazu gebucht. Zu Beginn hat auch alles wie gebucht funktioniert, aber später wurde dann der Upload immer schlechter und nie besser als 20-30MBit.
Ich habe von März bis heute vier Störungstickets aufgemacht, die alle (bis auf das aktuelle) ergebnislos geschlossen wurden mit der Begründung, das Netz wäre überlastet. Gestern war das erste mal ein Techniker bei mir im Haus und hat festgestellt, dass das Problem daran liegt, dass alle 4 Upload-Kanäle auf 16QAM stehen, was auch nicht an meiner Installation im Haus liegt. Gleichzeitig hat er festgestellt, dass bei mir theoretisch >700MBit im Downstream anliegen.
Hierzu habe ich folgende Fragen:
1. Welche Kulanzregelungen hat Vodafone, wenn mir trotz Aufpreis für Upload Boost über Monate nicht zur Verfügung stehen und auch heute nicht absehbar ist, wann die Störung im Netz behoben werden kann?
2. Kann ich irgendwo einsehen, ob ein Ticket für die Störung außerhalb meiner Installation aufgegeben wurde und ob/wann mit einer Lösung zu rechnen ist?
3. Ich zahle momentan im CM500 für den Upload Boost, könnte aber zu gleichen Konditionen ohne Boost in den CableMax 1000 wechseln, wenn verfügbar. Der würde mich dann sogar weniger kosten, weil ich ja keinen Boost mehr bräuchte. Gibt es eine Möglichkeit, heute schon in den CableMax 1000 zu wechseln und bis zum Ausbau die 700/50 MBit (s.o.) zu nehmen, die ankommen?
Danke vorab für die Antworten und viele Grüße
