Moin.
am 18. Februar habe ich die Bestätigung erhalten, dass der Tarifwechsel auf meinen neue CableMax 1000 Tarif vollzogen wurde. Dieser wird auch mir auch im MeinVodafone-Portal angezeigt (die Startseite nach dem Einloggen, https://www.vodafone.de/meinvodafone/services/). Unter "Meine Vertragsdaten" hingegen steht noch immer mein alter Red Internet & Phone 200 Cable Tarif.
Inzwischen wurde auch mein neuer Router geliefert. Beinahe erwartungsgemäß tut sich absolut nichts, wenn man das Gerät entsprechend der Anleitung anschließt. Es hängt sowohl am Stromkabel als auch am Anschlusskabel an der Kabeldose und ja, auch der Kippschalter am Router ist eingeschaltet 😉
Keine einzige LED leuchtet oder blinkt oder gibt irgendein Lebenszeichen von sich und der Router ist auch nicht über LAN zu erreichen.
Ein Anruf bei der technischen Hotline hat ergeben, dass noch mein alter CH7466CE Router vom vorigen Vertrag hinterlegt ist. Ich habe daraufhin die MAC-Adresse des neuen Routers durchgegeben, damit dieser provisioniert werden kann. Der möglicherweise technisch und sprachlich leicht überforderte, aber dennoch sehr nette und engagierte Mitarbeiter konnte aber anscheinend nicht dafür sorgen, dass mein neuer Router in Betrieb genommen werden kann, und hat mich an den allgemeinen Kundenservice verwiesen, um sicherzustellen, dass mein neuer Vertrag bereits freigeschaltet ist.
Nächster Anruf, jedes Mal kommt lediglich der Computer und sagt, dass ich mich doch bitte später melden möge, weil alle Menschen beschäftigt sind.
Verzweifelter Versuch im lokalen Vodafone-Laden um die Ecke: Sehr netter Mitarbeiter, der mir sehr kompetent erklärt, dass der technische Support schon die richtige Adresse war und dass die selbstverständlich mit der neuen MAC-Adresse den neuen Router freischalten können. Warum das nicht automatisch geht, ist mir ein Rätsel, zumal von dem ganzen Prozess auch nichts in der Anleitung steht. Wie sollen da erst technisch weniger versierte Menschen dran verzweifeln, die nicht mal wissen, was eine MAC-Adresse ist? Der Vodafone-Verkäufer vor Ort war jedenfalls sehr traurig, dass er das nicht einfach an seinem Computer im Laden ins System eintragen kann, er schien mir kompetent genug, um das Problem einfach kurz zu lösen, aber anscheinend sind sie nicht dazu legitimiert.
Erneuter Anruf beim technischen Support. Egal was ich versuche, ich komme nicht über den Computer hinaus, der mir nun plötzlich erklären will, dass bis morgen Abend um 19 Uhr eine Störung meines Anschlusses vorliegt. Ich habe jede Option ausprobiert, es war unmöglich, zu einem Menschen durchgestellt zu werden.
Also den alten Router wieder angeschlossen, es erwartet ja wohl niemand, dass man dann plötzlich 2 Tage ohne Netz auskommen soll. Funktioniert weiter alles problemlos mit der vollen 200er Leistung des alten Vertrages. Also fast, von den 200 aus dem Vertrag kommen natürlich nur 50 MBit/s an, aber über sowas will ich inzwischen gar nicht mehr meckern, das war schon mal deutlich schlimmer.
Wie soll es nun also weitergehen? Findet sich hier eine Moderator*in, die meine Kundennummer und MAC-Adresse aufnimmt und das Problem löst? Oder ist das alles ein völlig normaler Vorgang bei einem Tarifwechsel innerhalb des Kabelnetzes bei Vodafone, von dem anscheinend in der Werbung nie gesprochen wird?
Liebe Grüße
