Liebe Community,
liebes Team von Vodafone,
es geht sowohl um meinen (abgelaufenen) Kabelinternetvertrag (endete am 04.11.2020) als auch meinen Mobilfunkvertrag (läuft noch bis Februar 2021).
Am 04.11.2020 (am gleichen Tag lief auch mein Kabelinternetvertrag aus) habe ich am späten Abend die beiden oben genannten Verträge in einem Telefonat mit einem Mitarbeiter aus der Kundenrückgewinnung verlängert. Beim Kabelinternet habe ich eine schnellere Leitung mit neuer Fritzbox und beim Mobilfunkvertrag ebenfalls einen "besseren" Tarif mit Handy bestellt. Die genauen Eckdaten teile ich gerne privat einem/r Moderator/in mit.
Primär war meine Sorge, dass ich ab dem 05.11.2020 vorübergehend kein Internet zuhause haben würde, da ja mein Kabelinternetvertrag am 04.11.2020 auslief. Laut des besagten Mitarbeiters sollte ich aber wie gewohnt am 05.11.2020 mein Kabelinternet nutzen können, da es sich lediglich um eine Vertragsverlängerung handelt und hier der Übergang in einen besseren Tarif reibungslos geht.
Am 05.11.2020 hatte ich wider Erwarten zu keinem Zeitpunkt Internet und rief mehrmals die Hotline an, wo man mir versicherte, dass ich noch am selbigen Tag Internet haben würde. Als dies auch am Abend nicht der Fall, wurde ich stutzig und rief abermals an und fand Folgendes heraus:
- das Angebot für den Kabelinternetvertrag, den ich abgeschlossen hatte, gab zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gar nicht mehr. Der Mitarbeiter hätte mir so ein Angebot also gar nicht machen dürfen. Zudem wurde mir statt der Fritzbox die Vodafone Station verschickt und die versprochenen Gutschriften waren nirgends aufgeführt. Statt der Vertragsverlängerung hatte er mit mir einen Neuvertrag abgeschlossen. Das war auch der Grund, warum meine "alte" Leitung stillgelegt war und ich nicht mehr ins Internet kam.
Nach diesem "Schock" habe ich dann sofort bei der Abteilung für Mobilfunkverträge angerufen und siehe auch hier:
- der Tarif und das Handy waren grundsätzlich richtig, allerdings zu einem teureren Preis (Grundgebühr war deutlich höher als vereinbart). Auch hier hieß es, dass man solch ein Angebot zu keinem Zeitpunkt hätte anbieten können.
Nun sind also beide Vertragsverlängerung komplett falsch. Wie kann sowas passieren? Zum einen stehe ich zuhause ohne Internet dar und zum anderen wurden zwei Tarife/Verträge erstellt, die in der Form so nicht abgeschlossen wurde.
Nach Empfehlung einer Mitarbeiterin gestern Abend habe ich nun telefonisch mit ihr eine Beschwerde eingelegt mit dem Hinweis, unbedingt die Bandaufnahme sich anzuhören. Hier soll ich mich nun gedulden, bis eine Rückmeldung erfolgt. Wie lange das dauert, wusste sie leider nicht.
Da ich in der Hoffnung auf eine Rückmeldung meine Widerrufsfrist nicht verpassen möchte, will ich auch über diesen Weg auf meinen Fall aufmerksam machen und bitte daher um Hilfe bzw. Kontaktaufnahme seitens eines Vodafone Teammitglieds, um meinen Fall im Detail durchzugehen, denn anscheinend haben es die Moderatoren im Forum immer mal wieder geschafft, solche Fälle zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für jegliche Bemühungen!
Gruß
Immo
