Hallo zusammen,
ich hoffe ein Moderator mit Einsicht in das Vertragssystem und Wissen über die Sofortaktivierung kann hier weiterhelfen, denn ich bekomme nun seit Anfang der Woche meinen Kabel Business Vertrag nicht aktiviert.
Am Montag, den 5. 8. 2019 wurde alles sauber von einem Techniker installiert: Neuer Verstärker und Verteiler, neue Dose und brandneue Fritzbox, die auch schon mehr als die volle Bandbreite im Down und Up Stream anzeigt - was die technische Hotline auch anhand der MAC Adresse bestätigen kann.
Die Signalpegel hatte der Techniker auch durchgemessen und zwischen der gemessenen Dose und der Fritzbox hängt das von ihm mitgebrachte und installierte Kabel.
Nur konnte am selben Tag noch nichts aktiviert werden und heute Freitag, den 9. 8. sehe ich noch immer dieselbe Meldung statt der Aktivierungsseite, wenn ich mich über die Fritzbox mit dem Internet verbinden möchte: "Sie haben Ihren Kabelrouter erfolgreich angeschlossen. Leider können wir zur Zeit noch nicht mitteilen, ob Sie Ihren Anschluss schon nutzen können."
Die technische Hotline schließt ein technisches Problem aus und verweist mich immer an die Vertrag-/Service-Hotline weiter.
DieVertrag-/Service-Hotline sagt es wird aktiviert und ist in 1-2, maximal 24 Stunden aktiv, ansonsten soll ich mich an die technische Hotline wenden.
So komme ich gerade seit Tagen nicht weiter. Dabei wurde mir zugesichert, dass ich beim Wechsel von Telekom DSL zu Vodafone Kabel Business, sofort starten kann und Probleme im Business Vertrag nach 12 Stunden während der Service-Zeit gelöst werden. Oder blockiert hier eine zukünftige Nummern-Portierung? Geht das ohne Portierung schneller oder gibt es intern ein Problem im Vertragsdatensystem? Letzeres war eine Vermutung eines Hotline Mitarbeiters, da er eine unerklärliche Fehlermeldung sah, von der ich aber keine Details habe.
