Hi,
also erstmal ist das hier ein Kunden helfen Kunden Forum.
Auch wenn Mitarbeiter, sowie ich, hier einige Antworten geben, können wir dir keine Details zu deinem Vertrag nennen oder sagen, was genau schief läuft, weil hier im Forum 1. keine privaten Details bekannt gegeben werden dürfen und 2. wir keinerlei Einsichten in dein Kundenkonto haben.
So wie es sich für mich anhört wurde hier ein Abo abgeschlossen, welches auch abgerechnet wird, wenn du nicht da bist.
Auch wenn du sagst, du hast nichts abgeschlossen, es kann sein, dass du es nicht "bewusst" abgeschlossen hast sondern es irgendwo versteckt mit drin war. Oder aber dass es tatsächlich Probleme gibt mit dem Abrechnungsdienstleister der im Namen von Unitymedia die Rechnungen versendet.
dahingehend können die Mitarbeiter im Kundenservice auch nicht viel tun. Jegliche Sperrung welche sie für kostenpflichtige ANrufe tätigen gelten nur für folgende Anrufe und können im Hintergrund laufende Services nicht beenden.
In deinem Online Kundenserivce solltest du die Rechnung der Drittanbieter ebenfalls finden (diese können die Kollegen dir notfalls nochmal per Mail / post schicken) . Auf dieser Rechnung der Drittanbieter hast du eine Kontaktrufnummer wo du nähere Informationen zu diesem Extra Service erhalten kannst und wo du ggfs. handeln musst.
Im Worst Case liegt tatsächlich ein Fehler vor. Das könnten die Kollegen jedoch auch nur prüfen/analysieren, wenn du dein ANliegen per Mail oder im Chat mitteilst. Dort können die Kollegen dass an die Fachabteilung geben welche sich alles im Detail näher ansieht.
Wobei solche "Abrechnungsfehler" äußerst selten sind.
Ich hoffe du findest schnell die richtige Lösung 😃
LG
Dagmar
