Hallo,
Mitte Januar 2020 haben wir im Rahmen eines neu abgeschlossenen Fernsehvertrages einen neuen Receiver erhalten. Dieser sollte wie immer "plug & play" funktionieren. Wie bei allen anderen Vodafone/Kabel Deutschland-Produkten zuvor hat es auch diesmal nicht funktioniert.
Es wurde ein Schwarzbild angezeigt mit dem Hinweis auf eine Fehlernummer. Nach Dutzenden Minuten in der "Service"-Hotline von Vodafone habe ich dann den Hinweis erhalten, dass sicherlich ein Kabel nicht richtig angeschlossen sei. Dies war natürlich nicht der Fall, alle Kabel waren korrekt angeschlossen. Nachdem dann noch die Leitung generell in Verdacht stand für das Problem verantwortlich zu sein, konnte ich auch diesen Zweifel ausräumen, da das Fernsehen direkt aus der Dose in den Fernseher fehlerfrei funktionierte. Es lag also eindeutig am neuen Receiver.
In der Folge wurde uns dann ein Techniker vermittelt, für den wir uns unter der Woche um die Mittagzeit rum Zeit nehmen mussten. Bei der Vermittlung dieses Termins wurde seitens Vodafone schon gedroht, dass wir die Kosten zu tragen hätten, wenn doch ein Kabel nicht richtig angeschlossen sei und so der Techniker aufgrund unserer Dummheit umsonst käme. Dies würde dann knapp 100€ kosten. Ich habe versichert, dass ich in der Lage bin drei Kabel zwischen zwei Geräten zu verbinden und trotzdem der Receiver nicht funktioniert.
Am nächsten Tag kam der Techniker und nun funktionierte der Receiver plötzlich fehlerfrei. Wir wurden darüber in Kenntnis gesetzt, dass nun die angedrohte 100€ "Service-Pauschale" zu zahlen ist. Noch am selben Abend funktionierte der Receiver wieder nicht. Nach etlichen weiteren Anrufen und viel verschwendeter Lebenszeit sicherte mir dann am Telefon ein Mitarbeiter zu, dass es wohl doch am neuen Gerät liegen würde. Darüber hinaus wurde vereinbart, dass wir ein Austauschgerät erhalten, die 100€ "Service-Pauschale" NICHT zahlen müssen und wir für die Unannehmlichkeiten eine Gutschrift über knapp zehn Euro erhalten.
Heute durfte ich dann auf meinem Konto feststellen, dass die 100€ "Service-Pauschale" dreister Weise von Vodafone abgebucht wurde und außerdem auch die versprochene Gutschrift von 10€ nicht erfolgt ist.
Wieder mal bereue ich den Abschluss eines neuen Vertrages mit Vodafone, bei welchem wieder alles in die Hose gegangen ist, was überhaupt möglich war.
Wie bekomme ich nun die 100€ zurück und darüber hinaus die versprochene Gutschrift? Der telefonische Kundenservice konnte nicht weiterhelfen und hat auf diese Mailadresse verwiesen: kabel-kundenservice@vodafone.com. Leider kann man dort keine Mails hin senden. Es folgt dann der Verweis auf den telefonischen Kundenservice und den Service über whatsapp. Am Telefon waren die Mitarbeiter schon überfordert und über whatsapp erhalte ich keine Antwort.
