Guten Tag,
schon seit 2 Monaten befinde ich mich in einem Dauerdialog mit verschiedenen Hotline-Ansprechpartnern. Leider ist es eine unendlichen Geschichte mit immer neuen Stolpersteinen.
Meine Geschichte fing am 29.10.2020 an, als ich die Vodafone-Hotline angerufen habe und über eine sehr schlechte und langsame Internet-Verbindung mit mehreren Abbrüchen täglich geklagt habe und das schon seit mehreren Monaten. Der sehr mitfühlende Vodafone-Mitarbeiter hat meine Internet-Verbindung getestet und festgestellt, dass der Router offensichtlich kaputt ist. Als Lösung hat er mir vorgeschlagen, einen Router der neuen Generation (HomeBox 6591) als Austauschgerät zu senden. Außerdem hat er mir eine Gutschrift über 6 Monate Internetgebühr als Entschädigung für meinen Ärger zugesichert.
Nur wenige Tage später habe ich jedoch eine Bestätigung über den Wechsel in einen höheren Tarif bekommen. Ohne meinen Wissen hat der Kollege meine Kündigungen storniert und meinen Vertrag höher eingestuft. Ohne zu fragen und ohne meine Zustimmung! Das war einfach dreist!!!
Von nun an habe ich in unzähligen Telefonaten mit der Hotline versucht, meinen Vertrag in den ursprünglichen Zustand zurückzudrehen. Jeder der Ansprechpartnern hat meine Geschichte sehr bedauert und versprochen, den Vertrag anzupassen. Und jedes mal stimmte immer wieder etwas anderes nicht. Gleichzeitig habe ich ca. 5 Mal angerufen und gefragt, ob ich wirklich das alte Gerät zurückschicken und das neue behalten kann. Im meinen Vertrag stand es ganu andersrum drin. Auch das richtig zu stellen waren die Kollegen nicht wirklich fähig. Endlich habe ich dann bestätigt bekommen, dass ich das alte Gerät zurückschicken soll und das neue behalten kann, was ich auch gemacht habe. Am 25.11. habe ich die Bestätigung per Email erhalten, dass das Gerät angekommen ist...
...Und noch am gleichen Tag hat man mir die Internet-Verbinung abgeschnitten. Auf Nachfrage beim Support und in der Vertragsabteilung habe ich erfahren, dass das neue Gerät nicht zu meinem Vertrag zugeordnet ist. Dort würde immer noch das alte Gerät stehen.
Die Vertragsabteilung hat dann aber dieses doch noch erledigt. Nun musste aber noch der technische Support dran, weil der Router keine Verbindung herstellen konnte. Als es dann endlich wieder alles funktionierte, dachte ich, dass der Ärger mit Vodafone nun ein Ende hat. Weit gefehlt!
Am 9. Dezember erhielt ich eine Rechnung von mehr als 400 €, die einen Betrag von 235€ für nicht zurückgesandte Geräte und knapp 100€ für die Neuinitialisierung des Routers beinhaltet. Ich habe doch das alte Gerät zugeschickt. Und warum soll ich noch die Neuinitialisierung bezahlen? Auch niemand hat mich vorher über diese Kosten informiert. Und schon wieder die Hotline angerufen. Es ist mitlerweile der ca. 25. Anruf bei der Vodafone. Ein Kollege der Rechnungsabteilung hat (wie immer) versprochen es zu regeln. Es passiert aber wieder nichts, außer dass Vodafone mir eine Mahnung schickt.
Ich weiß nicht mehr, an wen ich mich wenden soll. Bitte erlösen Sie mich von diesem Alptraum.
Mit freundlichen Grüßen
