Hi! Mir wurde bei der Vertragsumwandlung versprochen, das Bereitstellungsentgeld in Höhe von 49,99€ nicht zu berechnen, da ich schon langjährige Kundin bin.
Natürlich hat das nicht geklappt und der Betrag tauchte in der Septemberrechnung auf.
Mittlerweile habe ich schon 3 mal wegen diesem Thema bei der Hotline angerufen und jedes Mal wurde mir versprochen, dass im System zu hinterlegen, so dass ich für den Oktober eine Gutschrift erhalte.
Heute habe ich nochmals nachgefragt und erfahren, dass das immer noch nicht erledigt ist.
An wen muss ich mich wenden, dass ich endlich mein Geld zurück bekomme?
