Hallo Zusammen,
da wir telefonisch zwar sehr freundliche Mitarbeiter erreicht haben, unser Anliegen jedoch bisher nicht gelöst wurde, wollen wir es über diesen Weg versuchen.
Am 05.05.2020 haben wir in einem Vodafone Shop einen Vodafone Basic Cable Vertrag abgeschlossen. Leider warten bis heute auf das dazu notwendige CI+ Modul, sprich unser Vertrag läuft seit einem Monat allerdings können wir die Leistung nicht wahrnehmen.
Ca. 2 Wochen nach Vertragsabschluss riefen wir das erste Mal an. Bei diesem Anruf versicherte man uns, dass alles notwendige erneut verschickt wird. Weitere 1,5 Wochen später haben wir nochmal nachgefragt und auch diesmal soll der Versand wieder gestartet worden sein. Die Adresse wurde jedes Mal abgeglichen. Zuletzt meldeten wir uns am 02.06.2020. Hier meinte jedoch Mitarbeiter, dass kein Versand bisher erfolgte, da unser Vertrag durch einen Fehler blockiert wurde. Er hätte ihne daraufhin komplett storniert und erneut eingepflegt, so dass der Versand regulär starten konnte. Er bat uns bis heute abzuwarten und uns nochmal zu melden, sofern nichts eingetroffen ist. Freundlicherweise hat er uns den Betrag für den ersten Monat wieder gutgeschrieben. Aber natürlich möchten wir lieber unsere Leistungen nutzen können.
Kann uns hier jemand helfen?
Danke und liebe Grüße!
