danke für Ihre Rückmeldung. Bei allen drei Störungstickets, die ich aufgegeben habe wurde mir als Rückmeldung gegeben, dass ein Netzfehler vorliegt. Ich würde Sie bitten, mir ein Protokoll oder ähnliches zuzusenden was genau zur Behebung dieses Netzfehlers getan wurde. Telefonisch wurde mir mitgeteilt, dass erst Ende des Jahres die Ausbaustufe an meinem Wohnort erweitert werden soll und bis dahin nicht die angegebene Kapazität erreicht werden kann. Das deckt sich auch mit meiner Erfahrung, dass in keinsterweise eine Besserung nach der „Entstörung“ eingetreten ist. Nur damit Sie mich nicht missverstehen, im Prinzip funktioniert mein Anschluss. Allerdings ist in der §3.3 der Leistungsbeschreibung meines Vertrags klar geregelt, dass ich mit einem ehemals 200 Mbit Anschluss (jetzt 100 Mbit) dauerhaft 120 Mbit erwarten kann. 120 Mbit werden jedoch in sehr seltenen Ausnahmefällen, keinesfalls jedoch in der Regel erreicht.
Um meinen Punkt nichmal abzukürzen: Ich gehe auch nicht von einem Defekt aus, sondern dass Sie mehr Leistung versprechen als Sie in der Lage sind zu liefern, aufgrund mangelnder Kapazität. Ich bitte Sie also um die Zusendung der Protokolle welche Maßnahmen Sie im Zuge der Entstörungstickets ergriffen haben.
