Ich habe heute versucht meine Fragen bzgl. Neuanschluss an der Hotline beantwortet zu bekommen. Es war eine Katastrophe. Ich habe mit 3 verschiedenen Leuten telefoniert, habe 3 verschiedene Falsch-Antworten bekommen, die Mitarbeiter konnten sich nur in einem sehr schlechten und unverständlichem Deutsch mit mir unterhalten und haben Sachen erzählt wo ich mir denke: "Was soll das?" Das nennt ihr eine Hotline? Das ist eine Katastrophe! Alle Mitarbeiter waren sehr freundlich, dass muss ich hervorheben, aber inhaltlich konnte mir niemand helfen. Es war nur ein Gestotter und "äh" und "vielleicht", "eventuell", "weiß ich nicht", "kann ich nicht sagen".
Deshalb muss ich meine Frage hier nochmals stellen:
Wir ziehen am 18.05.2020 aus unserer alten Wohnung aus und am 19.05.2020 in eine neue Wohnung ein.
Das Problem bzgl. Versand der Hardware ist, dass ich an der Hotline 3 verschiedene Aussagen erhalten habe bzgl. Lieferzeitpunkt. Der eine sagte die Hardware kommt wenige Tage nach Bestellung, der nächste sagte, die Hardware kommt einige Tage vor Freischalttermin und der letzte sagte, die Hardware kommt exakt am Tag der Freischaltung an (das wäre ja schon zu spät, wenn der Techniker schon fertig ist, aber man nicht prüfen kann ob es funktioniert).
Wir werden es wohl so machen, dass wir die Hardware über abweichende Lieferadresse einfach an unsere Vermieter schicken lassen. Dann können wir 100% sicher sein, dass sie rechtzeitig ankommt. Damit wäre zumindest dieses Problem geklärt.
ABER: Die 2. Frage die ich hatte: Was genau macht der Techniker vor Ort und was muss ich machen? Da war zunächst die Antwort: "Da muss kein Techniker kommen." Der 2. sagte: "Da muss ein Techniker kommen." Der 3. sagte: "Ob ein Techniker kommen muss oder nicht, kann man nicht prüfen." Interessant!
Unsere Vermieter und gleichzeitig die Hausbesitzer, wohnen im EG. Vorher wohnten sie im OG. Dort ziehen wir am 19.05. ein. Die Vermieter sind Vodafone.Kabel-Kunden und haben, so denke ich, eine oder mehrere Multimedia-Dosen im EG. Aber wie bewerkstelligen WIR im OG es, dass wir einen eigenen Anschluss bekommen? Im OG sind auf jeden fall auch Multimedia-Dosen (die sehen zumindest genau so aus), aber wie wird das technisch getrennt (also EG und OG)? Müssen das die Vermieter machen oder was genau macht der Techniker vor Ort, damit wir oben einen seperaten Anschluss haben, auf den nur wir zugreifen können (also Telefon + Internet)?
Der 3. Herr an der Hotline hat übrigens den Vogel abgeschossen als ich fragte, was der Techniker vor Ort macht: "Der verlegt die komplette Leitung im Haus." Ich fragte: "Auch unter Putz?" Antwort: "Das weiß ich nicht, aber vielleicht über Fenster oder so." Und das nennt ihr eine Hotline?
@ThomasDer Wunschtermin hat nichts mit dem Wunschzeitpunkt der Gerätelieferung zu tun, sondern bezeichnet den Tag, an dem der Anschluss freigeschalten werden soll. Auf den Zeitpunkt der Hardware-Lieferung hat man im Bestellprozess keinerlei Einflussmöglichkeit. Man kann lediglich eine abweichende Lieferanschrift angeben um zu verhindern dass die Hardware zurück geht, falls sie genau im Zeitraum des Umzuges eintrifft. Das ist sehr unglücklich gelöst. Zum Glück können unsere neuen Vermieter die Hardware annehmen. Sie werden wir als abweichende Lieferanschrift nutzen. Aber der Rest, siehe oben, ist noch immer unklar.
