Aktivierungsdauer Upload Option 50

[Pappkarton]

Hallo,

wie lange dauert es bis die Upload Option 50 aktiv ist und die Bandbreite entsprechend gewährt wird?
Im Kundenmenü wird die Option als gebucht angezeigt, unter den Vertragsdaten jedoch weiterhin ein Upload vom 25MBit gelistet.

Vielen Dank!

[Pappkarton]

Hallo Saltyx3,

zwischenzeitlich (vor ca. 3-4 Wochen) kamen tatsächlich auch mal ~45MBit Upload an - vor allem Nachts, wenn der Otto-Normal-Surfer im Bett liegt. Wenn es einigermaßen läuft, habe ich natürlich auch weniger Grund hier zu posten. Internet über Kabel ist ein Glücksspiel. Und das hier ist ja auch nicht nur ein reines Problem der "Upload-Option" sondern der generellen gebuchten Leistung.

Das Problem scheint aber wohl (so wie scheinbar leider generell) zu wenig kalkulierte Bandbreite für alle Kunden zu sein. Wenn man mir hier erzählt, dass die "Ausbauarbeiten" abgeschlossen sind und selbst zu Zeiten ohne Packetloss und guten Modemwerten (wohl also kein Rückwegstörer sein Unwesen treibt) nicht die Leistung ankommt. Eine zu hohe Auslastung wird es offiziell wohl nicht geben.

Letzte Messung, 03:25: Download 249MBit, Upload 26 MBit. Da gab es zu diesen Uhrzeit schon weit bessere Werte.

Es ist halt einfach nervig ständig der Lösung hinterher zu laufen und gleichzeitig zu bezahlen. Wenn man das Internet täglich, nahezu rund um die Uhr nutzt und man immer Leistungseinbruch, Packetloss, Verbindungsabbrüche im Kopf behalten muss, macht Arbeit oder Spielen wenig Spaß.

Du kannst Glück haben in deiner Region, oder auch einfach Pech. Aber ich denke, jeder kann sich entspanntere Dinge vorstellen, als einem Support immer wieder auf die Füße treten zu müssen.

Edit: Packetloss is gerade marginal mit 0,2% die Modemwerte sind aber nicht so toll im Upstream.
Da der Downstream gut aussieht tippe ich wie erwähnt auf nicht genügend Kapazität.

[Pappkarton]

Edit Nr. 2

Ich habe jetzt nochmal einen Speedtest mit Speedtest.net gemacht und extra einen Messpunkt von Vodafone gewählt. Da werden dann wundersamerweise die 400MBit Download erreicht, der Upload kriecht aber weiter bei 10-20MBit herum.

Wenn ich den Test der Bundesnetzagentur breitbandmessung.de nutze (so wie immer), erhalte ich meine erwähnten Werte. Leider bestärkt mich dies noch in der Annahme, dass dort im Netz nach Extern irgendwo ein Flaschenhals sitzt.

[Pappkarton]

Der Packetloss ist auch im Moment an diesem Abend wieder da mit run 10% zur Zeit des PingPlotter Screens.

Es ist erneut der Server 145.254.2.217 der auch in den anderen geposteten Screenshots auffällig ist.

Sucht man nach dieser IP findet man zwangsläufig auch folgenden Thread: https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/Hohe-Latenz-und-Paketverlust/td-p/18...

Dort wurde bereits eine Auslastung der Anbindung eingestanden und ein Ausbau für März genannt - das Problem ist also scheinbar jedenfalls (für die eingeschränkte Downloadrate) seit Dezember bekannt. Dass ich mit Google mehr herausfinden kann als der Kundenservice mit Zugriff auf Interna stärkt mein Vertrauen wenig.

Aktuell gemessen: Download 265MBit, Upload 26 MBit.

[Claudia]

Hallo Pappkarton,

die Anbindungsauslastung aus dem anderen Thread trifft zwar auch auf Deine CMTS zu, hat aber keine Auswirkung auf den Upload und erst recht nicht 03:25 Uhr in der Nacht. Einschränkungen im Download wie Packetloss in der Hauptnutzungszeit zwischen Abend und grob Mitternacht werden dadurch aber verursacht, deswegen habe ich eine Meldung für Dich aufgenommen. Wegen der Uploadeinschränkungen und den Problemen mitten in der Nacht müsste man nochmal schauen. Kannst Du dazu Pingplotter-Screens schicken?

Viele Grüße,

Claudia

[Pappkarton]

Hallo Claudia,

danke dass du eine entsprechende Meldung aufgenommen hast.

In der Tat ist das Uploadverhalten bislang meinerseits auch nicht erklärbar. Gestern Abend/Nacht ist der Upload mal wieder in die 35/40MBit geklettert, aktuell aber auch nur wieder bei 25 MBit. Download liegt gerade bei 260MBit.

PingPlotter Screenshots kann ich gerne schicken, sofern ich diese anfertigen kann.
Ich habe jetzt ein kleines Script auf meinem NAS gesetzt was rund um die Uhr den Packetloss in 10-Minuten-Intervallen loggt. Das ganze liegt dann in Textform vor.
Sind statt der 10 Minuten (wie PingPlotter) lieber kleinere Intervalle gewünscht, oder ist das so OK?
Ich werde noch gucken, dass ich besondere Ping Spitzen/Aussetzer der Verbindung gesondert ebenfalls loggen kann.

Offen ist noch die Frage, ob wir uns für Februar erneut auf eine Gutschrift einigen können. Die Ausbauarbeiten, die im letzten Ticket anvisiert waren haben ja leider nicht zur kompletten Beseitigung der Einschränkungen geführt.

Besten Dank!

[Tobias]

Hey,

das Intervall passt so denke ich 🙂  Ich habe Dir auch etwas gutgeschrieben. Sag uns dann Bescheid.

LG

Tobias

[Pappkarton]

Hallo Tobias,

danke für deine Antwort.

Bislang hatte ich relativ wenig Zeit weiter "Detektiv" zu spielen, daher nun einen Schwung Logfiles.

Diese findet ihr hier (https://www.file-upload.net/download-13551839/Vodafone-Packetlogs.zip.html), da der Anhang leider nur Bildformate zulässt. Solltet ihr an das Zip mit reinen Textfiles nicht rankommen, nennt mir doch bitte einen alternativen Weg euch diese zukommen zu lassen.

Logs mit dem Zusatz "heise" haben zum Test Messungen zu heise.de durchgeführt. Alle anderen haben google.de als Zielhost. Pro Tag existiert jeweils eine Heise- und Google-Log.

Es ist sehr schön zu sehen, wie der Packetloss zum Abend hin zunimmt. Da scheint also einiges von 145.254.x.xxx betroffen zu sein, je nach dem welchen Host man zum Messen nimmt.

Etwas positives: Die 400 MBit Download scheinen jetzt jedenfalls anzuliegen. Der Upload schwankt weiterhin stark, sodass es auch immer wieder Verbindungsabbrüche gibt, was bis zur Unbenutzbarkeit reicht.

In Anbetracht dessen, dass sich die Probleme nun schon ewig hinziehen, kommen und gehen und ich als Kunde hinterhersein muss um überhaupt etwas zu bewegen finde ich eine Gutschrift von 10 Euro bei monatlich nun ~48 Euro gelinde gesagt ziemlich "mager" - diplomatisch ausgedrückt.

Hier ein paar letzte Messungen der letzten Tage mit relativ guten Uploadwerten
(Datum, Uhrzeit - Download / Upload | in MBit):

16.03.2019 21:35    384,76 / 13,09
16.03.2019 22:09    390,57 / 9,59
17.03.2019 04:39    407,81 / 45,36
17.03.2019 23:31    407,58 / 40,58
18.03.2019 05:37    402,63 / 25,55
19.03.2019 01:37    392,23 / 44,12
21.03.2019 21:04    407,45 / 9,72
21.03.2019 22:38    407,22 / 4,65
22.03.2019 06:28    407,78 / 23,11
22.03.2019 21:34    377,89 / 24,96
26.03.2019 23:25    403,19 / 36,53
27.03.2019 03:25    305,19 / 26,52
27.03.2019 03:50    370,90 / 0,07
27.03.2019 20:12    374,02 / 22,97

Leider konnte ich mich mangels Zeit noch nicht um ein dauerhaftes Logging von Verbindungsabbrüchen kümmern. Daher hier dass, was ich die letzte Zeit aktiv selbst erleben durfte und mir auf einen Spickzettel sporadisch notiert habe (reicht etwas weiter zurück):
29.01.2019 00:00 - 00:07
07.02.2019 21:12 - 21:22
07.02.2019 22:04
28.02.2019 02:02 - 02:34
28.02.2019 03:50 - 03:55
15.03.2019 ab ca. 14 Uhr bis etwa 22 Uhr (Immer wieder Aussetzer über den Zeitraum verteilt. Dazu haben andere Kunden aus dem Ort über Ausfälle via FB berichtet.)
27.03.2019 03:45 - 03:50

Es ist zwar schön, dass der Download nun "fließt", aber der Anschluss besteht nun mal aus zwei Senderichtungen. Wenn der Upload weiterhin solche Beeinträchtigungen liefert, ist der Anschluss nur eingeschränkt nutzbar. Nicht jeder Kunde ist "consum-only".

Daraus ergeben sich folgende anhaltende und immer wieder auftretende Probleme:

• Regelmäßiger Packetloss am Abend
• Hohe Latenzen (besonders nervig bei Spielen)
• Einbruch des Uploads
• Verbindungsabbrüche / Time Outs
• Ausfälle der Verbindung (~ 0-30 Min)

Nun dazu die Frage:

1. Was tut Vodafone nun konkret um die Leitung stabil zu halten?
2. Wann kann ich mit einer wirklichen Entstörung rechnen bzw. was muss dazu geschehen?
3. Wie sieht es mit weiteren Gutschriften aus - mit welcher Höhe kann ich rechnen?

Eine Bitte: Auf konkrete Fragen bitte konkrete Antworten. Immer und immer wieder die selben Dinge erfragen macht auch wenige Freude.

Viele Grüße und danke für eure Mühe!

[Claudia]

Hallo Pappkarton,

auf das Zip habe ich keinen Zugriff, aber Deine anderen Infos zusammen mit den Leitungsdaten reichen in dem Fall aus. Die von Dir unten zusammengefassten Probleme werden durch einen Rückwegstörer verursacht. Als Maßnahme habe ich eine Meldung weitergegeben, damit ein Techniker im Netz nach der Ursache suchen kann. Wie lange das dauert, lässt sich leider nur schwer voraussagen, solange die Ursache unbekannt ist. Ich kann Dir für die Einschränkungen eine Monatsgutschrift anbieten.

Viele Grüße,

Claudia

[Pappkarton]

Hallo Claudia,

danke für deine Antwort und die Aufnahme der Meldung.

Mit der Monatsgutschrift für die März entstandenen Einschränkungen bin ich einverstanden und hoffe auf eine baldige Problemlösung.

Vielen Dank!

[Manu]

Hallo Pappkarton,

ich habe die Gutschrift auf Deinem Kundenkonto hinterlegt. Mit der nächsten Rechnung bekommst Du diese gutgeschrieben.

Viele Grüße, Manu