Aktivierungscode erkennt Gerät nicht mehr nach Umzug

[hugo12345]

Hallo zusammen,

wir nutzen Internet via Kabel. Nach unserem Umzug wurde der Vertrag zügig umgestellt, alles bestens, nur das Kabelmodem wollte den Aktivierungscode erneut haben. Kein Problem, bei der Hotline angefordert... aber dann die Rückmeldung, dass unser Modem einem anderen Kabel-Kunden zugeordnet sei. Was ja Quatsch ist, da wir es erst vor zwei Tagen in unserer alten Wohnung abgebaut haben!

Also neuen Code angefordert, es kommt aber der gleiche nochmals, natürlich mit demselben Ergebnis... Könnt Ihr helfen? Danke!!

[hugo12345]

Push

[Menne99]

pushen bringt hier nix, bis ein MA hier reinschaut können schon mal 5 Tage vergehn, da es kein Livechat ist, und die MA hier auch nicht 24/7 am Start sind!

[Tobias]

Hey,

ich vermute fast, dass der Auftrag Intern noch nicht komplett durch ist, also quasi in der Schwebe .. , evtl. erkennt es das deshalb nicht richtig🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

LG

Tobias

[hugo12345]

Hi Tobias,

geschickt! Danke für die schnelle Reaktion - falls die Umstellung noch etwas dauert, kein Problem. Die Fehlermeldung passt bloß nicht dazu... 😉

Viele Grüße!

[Tobias]

Hey,

danke für die Daten. Ich weiß woran es liegt 😉 Es liegt daran, dass der "alte" Vertrag erst am 01.06. endet. Ab dann sollte die Aktivierung beim neuen Anschluss funktionieren.

LG

Tobias

[hugo12345 · Accepted solution]

Super, danke! 🙂

[Wallace]

Hi hugo12345,

hast Du noch Fragen oder kann ich hier zu machen?

VG Wallace