Hallo liebe Communitiy,
Dieser Beitrag betrifft zwar hauptsächlich einen Kabel-Vertrag aber doch auch einen bestehenden DSL- und Mobilfunkvertrag. Ich hatte bisher DSL über Vodafone bezogen und auch einen Mobilfunkvertrag ohne Handy bei Vodafone. Nun neigten sich beide Tarife dem Ende entgegen und ich wollte ein neues Handy zu meinem Mobilfunkvertrag dazubuchen und den Vertrag somit verlängern. Im Beratungsgespräch über die Bestellhotline 08004440636192 hat mich der Kollege auch toll beraten und mir letztendlich ein gutes Kombiangebot für ein Mobilfunkvertrag + Handy & einen neuen Kabelvertrag als Ersatz für den bestehenden DSL Vertrag gemacht.
Hier kommen wir dem Problem nun näher: Ich sollte für den Kabelvertrag zusätzlich zu der Gutschrift für den Versand des Routers, der GigaKombi und einer einmaligen Gutschrift auch das Bereitstellungsentgelt (einmalig 0€) und die WLAN-Option (monatlich für 0€) für den Router erlassen bekommen (wegen Bestandskunde & jetzt alles von Mobilfunk mit Premium Smartphone bis zu Kabel bei Vodafone). So war es vereinbart und auch nach mehreren Versuchen endlich erfolgreich von dem Kollegen der Bestellhotline in der sprachlichen Aufnahme für den Vertrag festgehalten. Ich habe mich gefreut, habe für dieses tolle Paket die besten Empfehlungen im Bekanntenkreis ausgesprochen und habe mich schon auf mein Handy und das Internet über Kabel gefreut. Bis ich heute den Karton aufgemacht habe und dort die schriftliche Auftragsbestätigung vorgefunden habe. Dort wird mir die WLAN-Option und das Bereitstellungsentgelt in Rechnung gestellt, obwohl das vertraglich anders vereinbart wurde. Bei dem Kollege an der Hotline 08002787000 habe ich mich leider sehr schlecht aufgehoben gefühlt. Dieser hat sich lediglich den Kabel-Vertrag angesehen und nur gesagt, dass im 50Tsd. Kabel Vertrag das WLAN nicht kostenlos und die Bereitstellungskosten auch nicht erlassen würden. Ich hatte das Gefühl, dass er mir nicht richtig zuhören wollte, als ich ihm erklären wollte, wie der Vertrag zustande gekommen ist und warum der Kollege die Rabatte gewährt hat. Der Kollege an der Bestellhotline hat sich zu diesen Rabatten auch bei seinem Teamleiter rückversichert, dass sie auch tatsächlich so zustande kommen können, weswegen ich es jetzt sehr sehr schade finde, dass es so eine große Differenz zwischen der sprachlichen Aufnahme des Vertrages an der Bestellhotline und der schriftlichen Auftragsbestätigung gibt. Ich würde mich freuen, wenn sich hier vielleicht jemand meines Anliegens annimmt und ich etwas ausführlicher über dieses Thema sprechen könnte. Ich würde gerne mit meinen Verträgen bei Vodafone bleiben und sie nicht wegen solch einer Differenz aufkündigen.
Vielen Dank!!! Phil_ipp
