Wie änder ich meinen Tarif Online??

[Anonym5893]

Hi,

Dank den unheimlich.... gutem... Fernsehprogramm hatten wir beschlossen unser kombipaket 3play in einen einfachen Internetanschluss zu kündigen.

Sachen die einem nicht gefallen bezahlt man ja eher ungerne 😉

Mir ist schon klar das ich mich bis zur mindestvertragslaufzeit gedulden muss. Die Frage ist nur, kann ich das alles Online in die Wege leiten? Oder muss ich mich nun vom Kundencenter am Telefon vollquatschen lassen?

Danke für eure antworten

[CE38]

Leider gibt es keine Online-Vertragsverwaltung (großes Manko) . Kündigung halt auf den üblichen rechtssicheren Wegen. Nach der Kuendigungsbestaetigung kann mit der Kundenrueckgewinnung aktiv ein neuer Vertrag verhandelt werden.

[Torsten]

Du kannst das entweder per Email (kundenservice@unitymedia.de) unter Angabe der Vertragsdaten oder über das Kontakt-Formular im Online-Kundencenter machen. Eine mündliche Kündigung reicht UM nicht, es bedarf nach wie vor der Schriftform.

[Gelöschter User]

Korrektur: Textform

Wurde jedenfalls so von xyUM verbreitet.

[Torsten]

Der Gesetzgeber sagt Schriftform, von daher isses egal, Plumper 😉

Und Textform ist ja auch geschrieben, oder?

[Gelöschter User]

Genau dieses Wort wurde vom Gesetzgeber von Schrift in Text geändert.

Unterschied: Schrift ist immer was mit Unterschrift, bei Text ist die Unterschrift nicht notwendig.

UM akzeptiert offensichtlich auch Kündigungen, deren Vertrag vor der Gesetzesänderung geschlossen wurde.

[Cla1re · Accepted solution]

Hallo DarjaN,

du hast mehrere Möglichkeiten:

1. Du kündigst dein 3Play und schreibst bereits in diesem Schreiben, was du anstatt dessen hättest und die Kollegen stellen es um. ( Das Schreiben kann per Mail, Fax oder Post erfolgen)
2. Du kündigst nur dein 3play per Mail, Fax oder Brief und sprichst danach mit der Kundenrückgewinnung.
3. Du wendest dich an die Kollegen im Support und besprichst die Vertragsumstellung zum Ende der Vertragslaufzeit. Wenn du es über den Chat oder die Social-Media Kanäle tust, hast du das Besprochene in schriftlicher Form vorliegen und kannst es auch abspeichern.

Die Kontaktwege findest du unter: 

www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt

Liebe Grüße

ClaireUM