Behoben Deisenhofen: Ausfall TV über Kabel
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Lösung
Hallo zusammen!
Ich habe ein kleines Problem!
Aufgrund der dritten Preisanpassung in 5 Jahren habe ich gekündigt.
Aktuell: 100Mbit, Cisco Modem + Router , Highlights + HD und den weißen
Unitymediareceiver (Echostar!?). Das sollte ab dem 01.02.19 nun 57€ kosten.
Ich bekam einige Tage später eine 0800er Nummer per email und rief bei der Hotline an.
Da ich alles so behalten möchte wurde mir folgendes Angebot gemacht:
Bleibt alles gleich, bis auf die Geschwindigkeit, diese wird auf 200Mbit verdoppelt.
Preis: 39,90€. Das ganze sollte zum 01.01.19 geschaltet werden.
Da ich aber immer noch keine AB erhalten hatte, habe ich am Freitag vor Neujahr angerufen und gefragt ob der Termin bleibt und wann ich die AB erhalte. Mir wurde gesagt der Vorgang wäre nun beim Support Level (Keine Ahnung), und ich sollte mich noch gedulden. Am 01.01.19 hatte ich immer noch die alte Geschwindigkeit, deswegen habe ich am 02.01.nochmal angerufen.
Die Dame fand es komisch. Die Kündigung wurde aus dem System genommen. Den neuen
Vertrag konnte Sie sehen, aber dieser wäre nie gebucht worden.
Sie wollte alles jetzt sofort buchen.
Das Problem war nun allerdings das Sie den alten Receiver nicht buchen konnte, und das System ihr einen HD Receiver ohne Festplatte vorschlägt. Ich meinte daraufhin das ich schon gerne weiterhin eine Aufnahmemöglichkeit hätte, und daraufhin sprach Sie nochmal mit einem Kollegen.
Nach kurzer Wartezeit meinte Sie das nun doch alles so gebucht werden könnte, und die AB
per Post verschickt wird. Allerdings könnte Sie nicht sagen wann.
Das ganze hörte sich am Ende wenig Glaubhaft an, und ich dachte mir das hier immer noch etwas in die falsche Richtung läuft, oder gar nichts passiert.
Für Ratschläge wäre ich dankbar!
Ich habe ein kleines Problem!
Aufgrund der dritten Preisanpassung in 5 Jahren habe ich gekündigt.
Aktuell: 100Mbit, Cisco Modem + Router , Highlights + HD und den weißen
Unitymediareceiver (Echostar!?). Das sollte ab dem 01.02.19 nun 57€ kosten.
Ich bekam einige Tage später eine 0800er Nummer per email und rief bei der Hotline an.
Da ich alles so behalten möchte wurde mir folgendes Angebot gemacht:
Bleibt alles gleich, bis auf die Geschwindigkeit, diese wird auf 200Mbit verdoppelt.
Preis: 39,90€. Das ganze sollte zum 01.01.19 geschaltet werden.
Da ich aber immer noch keine AB erhalten hatte, habe ich am Freitag vor Neujahr angerufen und gefragt ob der Termin bleibt und wann ich die AB erhalte. Mir wurde gesagt der Vorgang wäre nun beim Support Level (Keine Ahnung), und ich sollte mich noch gedulden. Am 01.01.19 hatte ich immer noch die alte Geschwindigkeit, deswegen habe ich am 02.01.nochmal angerufen.
Die Dame fand es komisch. Die Kündigung wurde aus dem System genommen. Den neuen
Vertrag konnte Sie sehen, aber dieser wäre nie gebucht worden.
Sie wollte alles jetzt sofort buchen.
Das Problem war nun allerdings das Sie den alten Receiver nicht buchen konnte, und das System ihr einen HD Receiver ohne Festplatte vorschlägt. Ich meinte daraufhin das ich schon gerne weiterhin eine Aufnahmemöglichkeit hätte, und daraufhin sprach Sie nochmal mit einem Kollegen.
Nach kurzer Wartezeit meinte Sie das nun doch alles so gebucht werden könnte, und die AB
per Post verschickt wird. Allerdings könnte Sie nicht sagen wann.
Das ganze hörte sich am Ende wenig Glaubhaft an, und ich dachte mir das hier immer noch etwas in die falsche Richtung läuft, oder gar nichts passiert.
Als wenn ich es geahnt hätte.
Heute mal im Chat nachgefragt wie der Stand ist, und da wurde mir wieder
gesagt, der neue Vertrag müsste lediglich gebucht werden und das würde jetzt
sofort gemacht, und man wüßte nicht wieso es so Probleme gegeben hätte.
Heute Abend hätte ich dann 200Mbit und alles andere bleibt wie es ist.
1 Stunde später erhalte ich (endlich mal) eine AB per email.
Und was steht ganz unten?? Es musste eine neue HD Box gebucht und verschickt werden und
deswegen wird erst alles zum 08.01.19 gebucht. Da ich davon ausgehe das die HD Box ohne
Festplatte ist ,habe ich sofort angerufen und gesagt das, es so nicht abgesprochen war.
Die Dame verstand mal wieder nicht wieso das jetzt so gebucht wurde und meinte, ich solle
einfach die Annahme verweigern oder wenn geliefert mich nochmal melden und man würde mir dann meinen alten Receiver wieder einbuchen. Den neuen könnte ich dann wieder zurücksenden.
Ich bin kurz davor nun auch von dem neuen Vertrag zurückzutreten und dann zu einem Wetbewerber zu gehen.
Heute mal im Chat nachgefragt wie der Stand ist, und da wurde mir wieder
gesagt, der neue Vertrag müsste lediglich gebucht werden und das würde jetzt
sofort gemacht, und man wüßte nicht wieso es so Probleme gegeben hätte.
Heute Abend hätte ich dann 200Mbit und alles andere bleibt wie es ist.
1 Stunde später erhalte ich (endlich mal) eine AB per email.
Und was steht ganz unten?? Es musste eine neue HD Box gebucht und verschickt werden und
deswegen wird erst alles zum 08.01.19 gebucht. Da ich davon ausgehe das die HD Box ohne
Festplatte ist ,habe ich sofort angerufen und gesagt das, es so nicht abgesprochen war.
Die Dame verstand mal wieder nicht wieso das jetzt so gebucht wurde und meinte, ich solle
einfach die Annahme verweigern oder wenn geliefert mich nochmal melden und man würde mir dann meinen alten Receiver wieder einbuchen. Den neuen könnte ich dann wieder zurücksenden.
Ich bin kurz davor nun auch von dem neuen Vertrag zurückzutreten und dann zu einem Wetbewerber zu gehen.
Welche Möglichkeiten habe ich noch mit jemanden zu sprechen, der mir wirklich weiterhelfen kann?
Für Ratschläge wäre ich dankbar!
Gruß Andy
