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Verarsche bei Vertragsabschluss?
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Hallo liebe Community,
und zwar geht es darum, dass ich vor ca 5 Monaten ein Paket bei Unitymedia BW gebucht habe, wo stand das die ersten 24 Monate nur 24,99€ gezahlt wird und ab dem 25. Monat 35,99€ + man bekommt ein 80€ Onlinevorteil.

Also zur meine Frage, mir wird jeden Monat 35,99 abgebucht und von den 80€ Guthaben habe ich auch noch nichts gesehen.

In meiner E-Mail steht auch das ich nur 24,99€ zahlen muss.

PS. Ich habe das 2Play COMFORT 120 Paket
Hier noch ein Screenshot von meinem Paket : http://prntscr.com/foeb9h

Danke schon mal im Voraus für die Hilfe
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12 Antworten 12
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Hast du dich überhaupt schon einmal an den Kundenservice gewandt? Und was stand auf der Auftragsbestätigung?
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Dragon:
Hast du dich überhaupt schon einmal an den Kundenservice gewandt? Und was stand auf der Auftragsbestätigung?

Ja habe ich und jedesmal wenn ich anrufe, kommt dass alle im Gespräch sind und ich später anrufen soll
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das ist Angebot für neue Kunden, ( Kundenservice: Wartezeit bis 1 Std. )
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stu:
das ist Angebot für neue Kunden, ( Kundenservice: Wartezeit bis 1 Std. )

Ich war Neukunde, war davor bei O2
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Wegen so was würde ich never ever telefonieren. Zumindest würde ich nicht mehrere Versuche unternehmen.
Da wäre schon lange, gleich nach der ersten falschen Rechnung eine Beschwerde notwendig gewesen.
Da du da offensichtlich nicht weiterkommst, wendest du dich an die Bundesnetzagentur.
https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Sachgebiete/Telekommunikation/Verbraucher/verbraucher-node.html
Verbraucherschlichtung oder Vertragsfragen.
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Bevor man die BNetzA einschaltet, sollte man das erst einmal bei Unitymedia reklamieren. Das ist, wenn ich es richtig verstanden habe, noch nicht passiert.
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Daniel_79
SuperUser
Wurde es denn in der Auftragsbestätigung korrekt bestätigt?
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Daniel:
Wurde es denn in der Auftragsbestätigung korrekt bestätigt?

Hab gerade die AB angeschaut und da steht 34,99€, aber dass kann doch nicht sein? im Angebot steht ersten 24 Monaten 24,99 danach 34,99€

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Dann kannst du die Bundesnetzagentur knicken.
Wie hast du damals eigentlich bestellt?
Es gab mal Zeiten, in denen man die Boni nur bei Online-Bestellung übers Internet, also NICHT telefonisch, bekommen hat.
Wenn man die aktuelle Vergleichsseite betrachtet, scheint es nach wie vor teilweise so zu sein.
Nur bei der 120er steht jetzt "online oder Hotline".

Diese sichtbaren Unterscheidungen gibt es aber noch nicht lange
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