Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe folgendes Problem.
Vor kurzem wurde das analoge Fernsehen abgeschaltet und auf digital umgestellt. Ich hatte im Rahmen des Services einen Receiver zur Verfügung gestellt bekommen und diesen wollte ich im Schlafzimmer installieren. Leider hatte es damals nicht geklappt. Sodann rief ich bei Ihnen an und sprach mit einem Kollegen von der Technik. Dieser sagte, dass der Receiver wahrscheinlich kaputt ist und schickte mir einen neuen. Als ich und mein Partner den neuen Receiver anschließen wollten, ging auch dieser Versuch ins Leere. Mein Partner rief in meinem Namen bei Ihnen an und wir telefonierten mit einer Kollegin von Ihnen per Lautsprecher beide. Wir erklärten ihr die Situation und erwähnten die Hinweise die uns das Bild anzeigte und sie sagte sodann, dass sie uns einen Techniker rausschicken würde. Ich fragte, ob der Techniker kostenlos für mich sei, das bejahte die Kollegin und sagte dazu, dass wenn ich nicht zuhause sei, mir Kosten von 99,50 entstehen würden.
Der Techniker kam und sagte, dass das Signal im Haus zu schlecht sei. Zum analogen Fernsehen hat es jedoch einwandfrei gereicht. Der Techniker ging wieder. Am 27.12 stellte ich eine Abbuchung von 114,50 auf meinem Konto fest. Eine Rechnung liegt mir dazu nicht vor. Ich rief bei Ihnen an und ein Kollege sagte mir, dass ich für den Techniker bezahlen müsse. Ich fragte ihn wie sich dieser Betrag zusammensetzt. Er sagte 99,50 Techniker und der Rest Pauschale. Wofür genau weis ich bislang immer noch nicht. Er sagte mir ich habe kein Recht auf eine Rechnung und auch kein Recht darauf aufgeklärt zu werden, dass mir Kosten anfallen, wenn das Signal im Haus schlecht ist. Ich verstehe nicht, worin mein Verschulden vorliegt. Ich weis es einfach nicht. Ich habe die Abbuchung widerrufen, weil ich mir nicht vorstellen kann, dass das alles seine Richtigkeit hat. Ich bin treuer Kunde habe 3 Verträge bei Ihnen. Ich bin Verbraucher und in den AGBs wird man auf solche Sachen auch nicht hingewiesen. Nun erhalte ich eine Mahnung, wozu noch nicht mal eine Rechnung existiert. Es gibt kein Protokoll, was festgestellt worden ist. Der Techniker hat auch nichts gesagt über mögliche Kosten. Und ihre Kollegin hat gesagt, es ist kostenlos.
Ich weis nicht mehr weiter. Jetzt droht man mir mit der Sperrung meines Anschlusses, wenn ich nicht innerhalb von 7 Tagen zahle.
Viele Grüße
Valerie Moor
