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Mahnungen sind ein Thema, das schnell unschöne Emotionen hervorrufen kann. Aber keine Sorge – wenn du genau weißt, wie deine Mahnung aufgebaut ist, was sich hinter den einzelnen Punkten verbirgt und wann der Betrag fällig wird, kannst du die Kosten besser einplanen und weitere Mahnungen vermeiden.Wie ist die Mahnung aufgebaut?
Wie setzt sich der Betrag der Mahnung zusammen?
Wie kann es überhaupt zu Mahnungen kommen?
Die Sperrung deiner gebuchten Dienste soll aufgehoben werden?
Wie gehst du vor, wenn du eine Mahnung von uns erhältst?
Wie ist die Mahnung aufgebaut?
[1] Hier steht die Bankverbindung, auf die du die offenen Posten überweisen musst. Beachte bitte, dass sie sich von den Kontodaten unterscheiden kann, auf die du normalerweise den Rechnungsbetrag überweist!
[2] Das ist der ausstehende Betrag, der vollständig überwiesen werden muss.
[3] Dieser Verwendungszweck ist wichtig, damit wir deine Überweisung zuordnen können. Bitte gib ihn auf jeden Fall an!
[4] Die Mahngebühr in Höhe von 1,20 € findest du hier vermerkt. Diese Gebühr erscheint auf deiner nächsten Rechnung und ist erst dann fällig.
Wie setzt sich der Betrag der Mahnung zusammen?
[5] Unter „Details zum offenen Betrag“ findest du die Rechnungsnummer, auf die sich die Mahnung bezieht. Logge dich einfach im Online-Kundencenter ein und suche mit Hilfe der Rechnungsnummer die passende Rechnung heraus. Dort kannst du die Zusammensetzung der Einzelposten einsehen.
Wie kann es überhaupt zu Mahnungen kommen?
Unsere Rechnungen sind sofort fällig. Wenn du also nicht am Lastschriftverfahren teilnimmst und versäumt hast, deine Rechnung rechtzeitig zu überweisen, erhältst du das erste Mahnungsschreiben. Ebenso bekommst du eine Mahnung, wenn du uns ein SEPA-Lastschriftmandat erteilt hast und dein Konto nicht ausreichend gedeckt ist.
Die Sperrung deiner gebuchten Dienste soll aufgehoben werden?
Wenn die angemahnten Rechnungsposten zusammen mehr als 75,00 € betragen und du diese nicht innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Mahnung begleichst, behalten wir uns eine Sperrung der Leistungen (also Internet, Telefon und TV-Produkte) vor. Sobald dein Kontostand bei uns ausgeglichen ist, stehen dir deine gebuchten Dienste innerhalb weniger Tage wieder zur Verfügung.
Solange du den offenen Betrag nicht vollständig beglichen hast, kannst du keine weiteren Produkte hinzubuchen oder deinen Vertrag aktualisieren.
Wie gehst du vor, wenn du eine Mahnung von uns erhältst?
Wichtig ist, dass du aktiv wirst und die Gesamtsumme (siehe Punkt 2 der Grafik) unter Angabe des Verwendungszwecks (siehe Punkt 3) rechtzeitig überweist. Wir können den angemahnten Betrag nicht eigenständig von deinem Bankkonto einziehen.
