Hallo liebes Vodafone-Team,
am 30.07.2019 habe ich im Vodafone-Store meinen Internet-Vertrag (ursprünglich 32 MBit/s) auf einen 500 MBit/s Vertrag ändern lassen. Die Umstellung sollte am 28.09.2019 erfolgen. Bisher kommen aber weiterhin lediglich die 32 MBit/s an der Leitung an.
Ferner sollte ich einen neuen Router erhalten. Bisher ist dieser jedoch weder bei mir eingetroffen, noch habe ich eine Versandbestätigung o.ä. erhalten. Da ich meinen jetzigen Miet-Router jedoch innerhalb von 14 Tagen zurücksenden soll (ansonsten wird eine Strafzahlung i.H.v. 160€ fällig), müsste der neue Router natürlich langsam mal bei mir eintreffen. Nachdem ich nach langer Wartezeit eine Mitarbeiterin der Kabel-Hotline erreichen konnte und mein Anliegen geschildert habe, hieß es lediglich: "Weiß ich auch nicht, warum der noch nicht bei Ihnen ist. Der wird schon noch kommen." Von diesem "Service" bin ich ehrlich gesagt etwas enttäuscht.
Daher würde ich Sie bitten, einmal zu überprüfen, warum weiterhin lediglich 32 MBit/s am Anschluss ankommen und warum der Router noch nicht versendet wurde (Kd-Nr.: 1xxxxxxxxx).
Vielen Dank und viele Grüße
Edit: @Sternmarke Kundennummer entfernt, bitte keine persönlichen Daten öffentlich posten.
