Hallo Community!
Dies ist mein erster Beitrag hier, da ich ein wenig ratlos bin. Es geht um meinen Internet Anschluss über den Kabelanschluss, der seit dem 8.10.2018 wirklich in den Keller geht mit der Übertragungsgeschwindigkeit. Leider bin ich über den Kundenservice nicht schlauer geworden, es wurde jedoch ein Störungsticket eröffnet (angeblich eine Netzstörung).
Aber erst meine Daten:
RED Internet & Phone 200 Cable, wohnhaft in 23879 Mölln
Router: CBN CH6640E aus dem Vertrag
Zwei unterschiedliche PC´s mit Windows 10 - 64bit auf den aktuellsten Stand mit Treibern & Co, fehlerfrei. Anbindung mit LAN Kabel, alles richtig konfiguriert. Aktueller Firefox (64bit) als Standardbrowser.
Seit Beginn des Vertrags (2.Mai 2017) hatte ich nach kurzen Startschwierigkeiten wirklich durchweg von morgens bis abends, Tag für Tag, die 200Mbit anliegen. Wirklich top. Anfangs, wie gesagt, gab es auch Probleme mit dem Durchsatz, der teilweise bis an die 10Mbit runter ging. Nach mehrmaligen Anrufen und der Aussage, dass ich die gebuchte Geschwindigkeit wirklich benötige und ich keine Gutschrift haben möchte, schien über Nacht jemand den Schalter umgelegt zu haben und den Turbo gezündet zu haben. Seitdem lief die Leitung wirklich am Anschlag. Soweit die Vorgeschichte. Bis zum 8.10.2018...
Seit dem 8. Oktober nun fing die Leitung wieder an zu dümpeln bis teilweise an die knapp 4Mbit Download (Upload mit 10 -12 Mbit in Ordnung), was für mich so nicht tragbar ist. Das Modem wurde an dem Tag morgens für einen halben Tag vom Strom genommen, weil ich eine falschen Stecker gezogen hatte, dieses sich aber abends wieder neu eingeloggt hatte, nachdem ich dies mit dem Strom bemerkt hatte. Und genau da fing mein Problem an und ich dachte, es läge an dem langen Trennen des Modems vom Stromnetz und die Leitung zu Vodafone wurde "verstellt", aber daran konnte es nicht liegen. Bis zum Tag davor war volle Bandbreite ohne Limitierungen anliegend, danach Abfahrt in den Keller bis 4Mbit Download runter und keine Besserung. Die PC´s haben sich nicht baulich noch softwaremäßig verändert und auch das Modem und die Kabel sind in Ordnung. Selbst ein Werksreset des Modems brachte kein Erfolg.
Mehrere Speedtests zeigten nachmittags eine immer geringer werdene Bandbreite. Dazu die Screenshots im Anhang. Es muss defintiv an einem Fehler in der Leitung von Vodafone liegen, da zum Beispiel seitdem morgens um 6.30 Uhr (ein Test kurz bevor ich zur Arbeit muss) wieder die volle Bandbreite mit 200Mbit Download anliegt (also stimmt hier bei mir alles gerätemäßig), nachmittags bis abends der Durchsatz bis teilweise 4 Mbit runter geht.
Leider ist dies für mich nicht akzeptabel, da ich für meinen Arbeitgeber auch zu Hause am PC arbeite und ich für Serverzugriffe auf eine hohe Bandbreite angewiesen bin, die ich seit Vertagsbeginn hatte, nun abends kaum noch damit arbeiten kann.
Ein Störungsticket existiert bereits und es wurde auf einen Netzfehler hingewiesen, der Kundendienst hat jedoch keine Informationen. Ich hoffe, hier fündig zu werden. Vielleicht kann mir jemand behilflich sein oder die Admins sogar die Techniker von Vodafone genügend Info zukommen lasen, mein Problem zu beheben. Ich hätte gerne den "alten" Zustand wieder.
Danke für die Zeit, dies zu lesen.
MfG
Oliver
