Wegen eines Umzuges habe ich meine 2 Play 120 und den Kabelanschluß gekündigt.
Hätte für die neue Wohnung ein anderes Angebot gehabt.
Ein paar Tage nach der kündigung bekam ich einen Anruf warum ich Kündigen wolle ,ich erklärte meine Situation und die Dame gegenüber meinte >da können wir doch etwas machen das sie bei uns bleiben.
Ich habe ihr vorgetragenen Angebot angenommen ( die Gepräche werden doch mitgeschnitten oder? )
Der Umzug hat geklappt ,aber die Angebotspreise wurden nicht eingehalten ,auch habe ich bis zum Umzugstag keinen Änderungsvertrag oder ähnliches bekommen.
War einige Male im Kundencenter und die schauten in ihren Pc und meinten ne alles ist eingestellt
alles Gut ( einer meinte sogar wie haben sie das denn geschafft ? soll ein tolles Angebot )
Als ich aber immer noch nichts schriftliches hatte habe ich erneut im Kundencenter angerufen
Das erstemal wurde nach ca.12 Minütiger Diskussion aufgelegt.
Wieder in der Warteschlage > wieder alles erklärt es hat nicht gefruchtet wurde an die Kundenrückgewinnung verwiesen
Wieder Warteschlange dann die Aussage nein solche Konditionen sind hier nicht hinterlegt worden.
Ich habe zwar einen Neukundenvertrag bekommen ,den hatte ich aber nicht ausgehandelt.
Ich verlangte einen Vorgesetzten >den gab es aber angeblich nicht.
Wie komme ich an einen Vorgesetzten ? Wie kommt man direkt an die Kundenrückgewinnung ?
Wie soll ich weiter vorgehen ?
