Guten Morgen,
Haben andere auch schon folgendes Problem mit Kabel-Deutschland/Vodafone gehabt und wissen einen Lösungsansatz?
Ich habe seit Weihnachten 2018 ein extrem gestörten Anschluss. Meine 100Mbit Leitung gibt Maximal noch 1-2 Mbit her und mein Telefon funktioniert nur noch sporadisch.
Nach vielen Störungstickern wurde unter anderem der Router getauscht etc. Es stellte sich keine Besserung ein. Schließlich gab es einen Techniker Termin vor Ort.
Der Techniker stellte fest das er mit seiner Test Box 100Mbit empfangen konnte, aber sobald er meinen Router anmeldete waren es max. 2 Mbit. Das Fazit war das anscheinend ein Fehler im Rechenzentrum vorliegt oder durch Straßenarbeiten dort Momentan eine Störung vorliegt.
Seitdem ist nicht passiert. Wenn ich Anrufe heißt es nur das noch an der Störungsbehebung gearbeitet wird.
Die Folge war das ich eine sonder Kündigung einreicht im August 2019 nachdem das Problem 9 Monate nicht lösbar war. Diese Kündigung wurde mir weder bestätigt (Schriftlich) noch darauf reagiert.
1 Monat später schickte ich wieder schriftlich eine 1. Mahnung das die Kündigung bitte bestätigt werden soll.
Bis zum heutigen Tage keine Reaktion.
Heute habe ich nun eine 2. Mahnung per Einschreiben geschickt und das Lastschriftmandat wiederrufen.
Mir wurde bei jedem Anruf zugesichert das die Monatlichen Beiträge ausgesetzt werden bis das Problem gelöst ist. Trotzdem wurde jeden Monat fleißig weiter der volle betrag abgebucht. Auf Nachfrage im Kundenservice hieß es nur da muss ein Fehler unterlaufen sein.
Ich bin als Elektronik Entwickler auf ein schnelles und Funktionierendes Internet angewiesen und kann so meine Tätigkeit seit fast 10 Monaten nur noch über mein Handy Datenvolumen ausüben.
Hat jemand so einen Fall schon gehabt? wie kann man das Problem angehen?
MfG
Fabian Schillinger
