Hallo liebe Community.
Ich habe vor kurzem GigaTV telefonisch bestellt.
1. Zuerst hatte ich angerufen und einer Speicherung des Telefonates zugestimmt.
Es wurde von seitesns Vodafone eine Störung mitgeteilt und kurze Zeit später zurückgerufen.
2. Ich habe mit dem etwas verwirrten Herren an der Hotline alles besprochen und auf meine Nachfrage hin ob er mir das Bereitstellungsentgelt von 49,99 Euro erlassen kann, ein klares "Ja" bekommen. Wurde am Ende des Gespräches auf Nachfrage auch noch einmal bestätigt. Ob dieses Gespräch nun aufgezeichnet wurde kann ich nicht zu 100% sagen, da ich ja zurückgerufen wurde.
3. Er wollte mir dann noch Internet und Mobilfunk schmackhaft machen, dort habe ich aber erst vor kurzem verlängert oder keinen Bedarf, habe ich ihm mitgeteilt.
4. Mir wurde gesagt das mir einige Unterlagen zugeschickt werden, wo ich auch noch unterschreiben muss.
Bis jetzt habe ich nichts unterschrieben.
5. Eine Vorbestätigung der Bestellung per Mail, wie sonst auch bei telefonischer Bestellung üblich habe ich nicht bekommen. Die Auftragsbestätigung war beim Receiver mit bei. Dort stand zu meinem Erstaunen das einmalige Bereitstellungsentgelt von 49,99 Euro mit drauf. Ein paar Tage später wurde dieses auch auf der ersten Rechnung ausgewiesen.
6. Habe dann bei der Hotline angerufen. Dort wurde mir gesagt das dies üblich sei und sie dort nichts machen können und ich mich an die Beschwerdestelle in Erfurt wenden sollte.
Ich habe also eine Mail mit dem Sachverhalt an diese Stelle geschickt. (Denke ich zumindestens)
Als Antwort kam nicht erfreuliches für mich.
"wenn wir einen Neuvertrag anlegen, entstehen uns Kosten. Deshalb berechnen wir unseren Aufwand laut Preisliste."
Ich fühle mich von Vodafone ein wenig verar...t und belogen und würde gerne nochmal ein Mod drüber gucken lassen.
Danke.
PS. Falls dies das falsche Board sein sollte, bitte verschieben.
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