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DSL Auftrag - Keine Auftragsbestätigung
GELÖST
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Smart-Analyzer

Guten Tag,
Ich habe am 27.11.18 einen Mobil- und DSL-Auftrag erteilt. Mobil habe ich innerhalb von wenigen Minuten die Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten und hatte zwei Tage später schon die SIM in der Hand. DSL habe ich keinerlei Bestätigung erhalten. Nach 1,5 Wochen hat mir der Kundenservice empfohlen nochmals einen Auftrag zu platzieren, der bis heute auch keinerlei Bestätigung erhalten hat und beim Kundenservice bestätigt wurde, dass es keinen Vertrag gibt. Somit ist die geplante gigakombi nicht aktiv, bzw. möglich. Wer kann mir Auskunft zu meinem Auftrag geben? Der kann ja nicht zwei mal verschwinden. Der Kundenservice kann nur bestätigte Aufträge einsehen.

Gruß
Oliver G

 

Edit: Betreff erweitert & Klarnamen entfernt. VG Andre

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Moderator

Huhu olgru,

schick mir bitte mal die vollständige Adresse per PN.
Ich kram dann mal in unserer Auftragsdatenbank.

Super wär auch die zugehörige Handynummer.

Ggf. würd ich mich dann bei Dir melden und den Auftrag für den DSL-Vertrag selbst erfassen.

Ist äußerst ungewöhnlich, dass es nicht sofort eine Bestätigungsmail mit der Auftragsnummer gibt...
Hast Du mal in Deinen Spamordner geschaut? Ggf. wurd die Mail ja wegsortiert.


LG,
Andre

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Super wär auch die zugehörige Handynummer.

Ggf. würd ich mich dann bei Dir melden und den Auftrag für den DSL-Vertrag selbst erfassen.

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