Guten Tag,
ich habe seit diesem Monat einen neuen Internet, Telefon, TV Kombi Kabelvertrag. Abgeschlossen habe ich diesen telefonisch. Man hat mir eindeutig angeboten das zum einen die 5 Euro Kombi Rabatt dabei sind und das es eine Gutschrift zur Kompensation der Bereitstellungsgebühr gibt. Als die Geräte inkl. Auftragsbestätigung kamen war dort keinerlei Gutschrift aufgelistet. Da ich Anfang des Jahres schon einmal sehr schlechte Erfahrungen mit einem bei Vodafone über Telefon bestellten Vertrag gemacht habe (Falschaussage des Servicemitarbeiters führte dazu das ich kurzzeitig zwei Verträge an der Backe hatte. Musste den neuen dann Widerrufen), war ich misstrauisch und habe angerufen. Leider ist mir zu dem Zeitpunkt nur aufgefallen das die 5 Euro Kombi Rabatt nicht aufgelistet waren. Diese standen mir zu und wurden wohl "vergessen anzuhaken". Inzwischen habe ich die erste Rechnung bekommen und auf dieser ist doch tatsächlich das Bereitstellungsgeld von 49,99 Euro zu zahlen. Jedoch gibt es keine Gutschrift wie bei Verttragsabschluss telefonisch zugesichert!
Ein erneutes Telefongespräch führte nur dazu das der Service Mitarbeiter meinte er könne da nichts tun, ich muss mich über das schriftliche Kontaktformular melden. Dies habe ich getan, jedoch kam heute die Antwort das eine Gutschrift nicht möglich sei, da dass Gespräch nicht nachvollziehbar ist und ja auch keine Gutschrift auf der Auftragbestätigung steht. Das ist wirklich unter aller ***! Ich habe daraus gelernt und werde nie wieder telefonisch einen Vertrag abschließen!
Ich hoffe das ich über diesem Wege eine Erstattung des Bereitstelleungsgeldes erwirken kann...
Grüße
Kunde31
