Benötige Hilfe bei Tarifwechsel

[Fox10]

Hallo zusammen, hallo @Tina, hallo @Billy,

ich möcht nun gerne meinen Tarif wechseln, allerdings benötige ich etwas Unterstützung, damit ich alles richtig mache, da ich aktuell zwei Verträge unter einer Kundennummer habe und diese auch getrennt bleiben sollen.

Unter der Kundennummer laufen aktuell zwei Verträge welche schon länger bestehen:

1.)
Vertragsnummer: xx
Internet & Telefon 25 +
Option Homebox (aktuell noch 6360)

2.)
Vertragsnummer: yy
Kabelanschluss HD zum mtl. Vorteilspreis Internet und Telefonkunden

Nun zu meinem Anliegen:
Wir möchten gerne einen Internetupgrade auf eine 100'er Leitung durchführen und gleichzeitig die neue
größere Fritzbox 6591 ordern (soll ja ab 27.03. für Bestandskunden möglich sein) ohne das uns die vergünstigten Konditionen beim TV verändert werden, da wir ja Internet und Telefonkunden bleiben und nur innerhalb des Internet-Vertrags ein Tarifupgrade durchführen möchten.

Wie kann ich den Tarifwechsel nun korrekt anstoßen, damit alles richtig klappt und nur das Internet und Phone mit der Homebox geändert wird oder könnt Ihr das vielleicht sogar direkt umsetzen? ( also inkl. Online Vorteilspreis der mir im Portal für die 100'er angeboten wird)

Zusatzfrage: Die alte Homebox Option wird dann automatisch durch die neue ersetzt oder muss man die alte HomeBox seperat kündigen?

Viele Grüße Viktor

[Nancy · Accepted solution]

Hallo Fox10,

schau am besten Mal in Dein Kundenportal. Dort findest Du alle Tarife, die an Deinem Anschluss möglich sind. Ab 27.03. kannst Du darüber auch die FritzBox 6591 bestellen. Deine bisherige HomeBox-Option wird dann ausgetauscht.

Hast Du dazu noch Fragen?

Viele Grüße

Nancy

[Fox10]

Hallo @Nancy 

danke schon mal für die Antworten.

Eine Frage noch: Der TV/ Kabelanschlussvertrag bleibt von der Internet & Phone Umstellung unberührt und so wie er ist?

Gruß Viktor

[Nancy]

Hallo Fox10,

wenn Du an Deinem Kabelanschluss nichts ändern möchtest, dann bleibt er so, wie er ist.

Viele Grüße

Nancy

[Fox10]

Danke @Nancy ,

dann mache ich Mittwoch die Umstellung über den Tarifwechsel.

Danke und ein schönes Wochenende!

Viktor

[Nancy]

Hallo Fox10,

gern geschehen.

Deinen Beitrag lasse ich noch offen und warte auf Dein Feedback, ob alles geklappt hat.

Ich wünsche Dir noch einen schönen Sonntag.

Viele Grüße

Nancy

[Fox10]

@Nancy
Ok, ich melde mich nach der Bestellung und dann im Anschluss nach der Umstellung. Viele Grüße Viktor

[Fox10]

@Nancy

Wie versprochen die erste Rückmeldung.
- Heute online den Tarifwechsel beauftrag, Update von 25'er auf 100'er zusammen mit der Homebox Option 6591.

Sobald der Tarif umgestellt und die Hardware geliefert wurde gebe ich Dir die finale Rückmeldung.

Viele Grüße Viktor

[Fox10]

Hallo @Nancy 

der Tarif wurde nun nach Lieferung der Hardware umgestellt.

Die FitzBox 6591 und funktiniert mit einer kleinen Ausnahme gut.

(DS-Lite macht Probleme bei meinem VPN Zugang zu meiner Arbeit, bin gerade in der Klärung mit der Vodafone Hotline wie wir das Problem lösen können, voraussichtlich einen IP4/ DualSTack Umstellung, aber die Hotline klärt das aktuell)

Davon abgesehen scheint der Vertrag soweit aber wie gewünscht geändert zu sein.

Viele Grüße

Viktor

[Fox10]

@Nancy 

Hallo,

letzte Meldung. Techniker konnte helfen, damit ist die Tarifumstellung vollständig und erfolgreich abgeschlossen.

HIermit kann der Thread geschlossen werden.

Vielen Dank und viele Grüße Viktor