Hallo,
folgender Sachverhalt: Ich wurde 2017 von einem normalen Internet Telefonanschluss auf einen All Ip Anschluss umgestellt. Deshalb bekam ich unaufgefordert eine Easy Box 804 zugeschickt. Diese wanderte ungeöffnet in den Keller, da ich fli4l nutze. Mein Vertrag endete im Juni 2019. Am 01. September bekam ich eine Rechnung über 99 Euro für die Easy Box 804.
Ich habe darauf hin mehrfach versucht den Kundenservice von Vodafone telefonisch zu erreichen. Außerhalb eines Vertragsverhältnisses ist das jedoch nicht möglich. Man hat keine Chance weiterverbunden zu werden. Die normalen Call Center Mitarbeiter haben keinen Einblick in die Vertragshistorie. (Wurde zumindest behauptet). Einwilligung zur Aufzeichnung des Gepräches wurde erteilt.
Darauf hin habe ich den Karton der im Keller liegenden Sendung geöffnet. Dort war neben der Box auch ein Rücksendeschein enthalten. Also habe ich die Box zurück geschickt. Diese kam nach 5 Werktagen wieder zurück. Begründung Rücksendefrist überschritten.
Ich habe in meinen Unterlagen nirgends ein Schreiben das darauf hinweist das das Gerät nach Ende des Vertrages zurückgeschickt werden muß. Einzig in den AGBs findet sich ein Passus (Zitat):
"Rückgabe3.1 Der Kunde ist verpfl ichtet, den Leihgegenstand zum vereinbarten Zeitpunkt am Ausga-beort zurückzugeben. Wurde kein Rückgabezeitpunkt vereinbart und ist den Umständen keine eindeutige Mindestleihdauer zu entnehmen, so hat er den Leihgegenstand jederzeit auf Anforderung zurückzugeben.3.2 Kommt der Kunde mit der Rückgabe in Verzug, so hat er den Vodafone entstehenden Schaden zu ersetzen. Als Mindest-Schadenersatz zahlt der Kunde, sofern er nicht das Vorliegen eines geringeren Schadens nachweist, je angefangene Kalenderwoche 10,– €. Darüber hinaus kann Vodafone das Leihgerät sperren."
Eine über 2 Jahre alte Easy Box 804 hat in des einschlägigen Internet Autktionshäusern einen Wiedersbeschaffungswert von 8,50€ inkl. Versandkosten.
Liebes Vodafone Team warum machen sie so etwas. Sie vergraulen sich die Kunden der Zukunft. Ich würde mich freuen wenn ich ihnen die Box zurück schicken könnte. Gerne wäre ich bereit die Portokosten und die 8,50€ Wiederbeschaffungswert zu übernehmen. Ein größerer Schaden ist ihnen nachweislich nicht entstanden.
Mit freundlichen Grüßen
Roland12
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