FRITZ!Box 7590 defekt geliefert

[eyedexe]

Hallo,

ich habe einen DSL-Neuvertrag abgeschlossen. Am 30.12. ist der Anschalttermin. Vorgestern bekam ich bereits vorab die FRITZ!Box 7590 geliefert, welche ich im Vorfeld konfigurieren wollte. Der Router lässt sich zwar einschalten und es leuchtet die Power-LED, aber mehr nicht. Keine Verbindung über LAN oder WLAN möglich. Nach ungefährt 60 Sekunden startet der Router neu und das permanent. Das Gerät befindet sich wahrscheinlich in einem fehlerhaften Boot-Loop.

Wie bekomme ich das Mietgerät ausgetauscht? Telefonischer Kontakt mit der Hotline brachte bisher kein Erfolg, weil man entweder das von mir geschilderte Problem nicht versteht/verstehen will oder man gesagt bekommt, dass der Anschluss noch nicht geschaltet worden ist. Wobei das irrelevant ist.

[Kurtler]

Ich würde erstmal einen Werksreset versuchen.

Gruß Kurt

[eyedexe]

Ja, ich habe schon 2x das Recover-Image eingespielt, aber es bleibt wie gehabt. Die FRITZ!Box will nicht laufen.

[Kurtler]

Das Recover-Image habe ich noch nie verwendet. Nur den "normale" Werksreset über die Fritzbox.

Gruß Kurt

[eyedexe]

Wie ich schon im 1. Beitrag erwähnt habe, kommt man nicht mal auf die Benutzeroberfläche (keine Verbindung via LAN oder WLAN). Deswegen habe ich das mit dem Recover-Image probiert.

[Kurtler]

Werksreset kann man ja auch noch anders machen, über ein angeschlossenes Telefon

Werkseinstellungen laden

1. Geben Sie am Telefon #991*15901590* ein und drücken Sie die Gesprächstaste (Hörer abheben).
2. Legen Sie nach ca. 3 Sekunden wieder auf.
3. Während des Vorgangs blinken alle LEDs einmal auf. Sobald die WLAN-LED durchgehend leuchtet, ist das Laden der Werkseinstellungen abgeschlossen.

Gruß Kurt

[eyedexe]

Das einspielen des Recover-Image setzt die FRITZ!Box in den Auslieferungszustand zurück und löscht alle Einstellungen, die die korrekte Funktion der FRITZ!Box verhindern. Das habe ich wie gesagt bereits 2x getan, trotzdem startet der Router jede Minute neu ohne Zugriff zu haben.

[RobertP]

@eyedexe :

das hast du absolut richtig gemacht und wenn das nicht geholfen hat ist die Box defekt und muss ausgetauscht werden! 

@Kurtler : du hast noch nie ein recover image verwendet?  Das wundert mich jetzt etwas. Das ist die zuverlässigste Methode ein AVM Gerät mit einem Softwareproblem wieder in Ordnung zu bringen. Hilft auch bei wirklich hartnäckigen Problemen wo ein normaler Werksteset nicht mehr hilft.

[Kurtler]

@RobertP 

Hatte ich noch nie gebraucht. Musste nur bis jetzt einmal einen Werksreset machen.

@eyedexe 

Warte ab, bis sich hier ein Mod meldet. Kann schon ein wenig dauern.

Gruß Kurt