Hallo Jens,
das ist soweit richtig. Ich hatte wie beschrieben allerdings, nachdem mir der Router belastet wurde, mit dem Kundenservice telefoniert. Die Rückmeldung die ich erhalten habe war "Es ist normal, dass die Kunden erst dann aufwachen, wenn wir das Geld belasten. Es ist kein Problem. Entweder Sie holen sich das Geld direkt über die Bank wieder und schicken uns die Box zurück oder sie schicken die Box zurück und warten bis wir Ihnen die Box über den Normalprozess wieder gutschreiben. Das dauert allerdings einige Zeit. Ich habe einen Vermerk in Ihrer Kundendatei gemacht und Sie können die Box zurückschicken. Sie können dafür den Retourenschein aus Ihrer Kündigung verwenden".
Ich habe daraufhin das Geld über meine Bank wieder zurückgeholt und gemäß den Anweisungen der Dame der Hotline die Easybox auf eigene Kosten zurückgesandt. Nun kam die Box wieder zurück weshalb ich mich bei der Hotline informiert habe, wieso dies passiert ist. Im Gegensatz zu meinem vorherigen Gespräch wurde mir mitgeteilt, dass ich für die nun spätere Rücksendung einen NEUEN Rücksendeschein verwenden soll weil die Kollegen bei der Warenannahme die Box nicht dem korrekten/ausgelaufenen Vertrag zuordnen können. Diese Information wurde mir vorher nicht mitgeteilt.
Ich mache mir nun zum einen Sorgen, dass wenn ich die Box nun mit dem neuen Retourenschein zurückschicke diese wiedere zu mir zurückkommt und zum anderen sehe ich nicht ein erneut die Rücksendekosten zu tragen. Ich habe extra vorher mit der Hotline telefoniert um genau eben dieses Problem zu vermeiden.
Ich war einige Jahre VF-Kunde und habe mich im guten getrennt mit der Absicht, bei entsprechenden Konditionen auch wieder zurückzukommen. Ich hoffe daher, dass ich nun auch ein entsprechendes Entgegenkommen erwarten kann indem mir ein Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt wird. Ich wurde offensichtlich mit Falschinformationen gefüttert oder die VF-internen Prozesse bei der Eingangsprüfung (Check der Kundendatei) haben nicht funktioniert.
Ich bitte daher um Zusendung eines entsprechenden Rücksendeetiketts. Den neuen und scheinbar funktionierenden Retourenschein habe ich vorgestern schon bekommen.
Ich würde das Thema auch gerne telefonisch erleutern. Leider findet die automatisierte VF-Hotline weder meine Kunden- noch Telefonnummer und schmeißt mich deshalb aus der Leitung. Vor zwei Tagen hat dies noch funktioniert.
Vielen Dank.
