Aktivierung der vorhergehenden Fritzbox nicht möglich / Wechsel von 6490 zu 6591 und zurück zu 6490

[merktom]

Hallo ich kann meine vorhergehende FritzBox 6490 nicht wieder aktivieren.

Vmtl. liegt es an der erneut nötigen Freischaltung der MAC Adresse der 6490, nachdem ich die neue 6591 installiert habe und nun wieder die 6490 betreiben möchte. Bitte um PN Kontakt eines Service Mitarbeits in der Community, um die MAC Adresse mitzuteilen damit diese wieder freigeschaltet wird. Das können doch manche hier, hoffe ich stark, gelesen hab ich davon hier schon. Bitte / Danke  

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Ausführliche Erläuterung des Problemstellung

Ich habe meine vorhandene FritzBox 6490 gegen die neue 6591 getauscht, da ich mir bessere Funktionalitäten erhofft hatte. Die Bestellen und die Lieferung verliefen reibungslos, 2 Tage später war die neue 6591 da. Beim Umbauen schon das erste Problem: Die 6591 hat ein älteres OS als die vorhande 6490, somit war das Wiederherstellen eines Backups nicht möglich, also alles neu einstellen...naja.

Zuletzt stellt sich heraus, dass die USB-Schnittstelle für die NAS-Festplatte eine Software Bug hat und die Änderung und Bearbeitung von darauf gespeicherten Dateien mit einer Fehlermeldung abgebrochen wird. Dazu gibt es bereits einen Beitrag, schlecht, dass man davon erst erfährt, wenn man das Problem schon im Haus hat.

https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Geräte/FritzBox-6591-HILFE/m-p/2008497#M102325 

Das Fehlverhalten der Box ist für mich nicht tragbar und es gibt bis jetzt immer noch keine "zuverlässige/sichere" Lösung. Meine Dateien setzte ich dem Riskio so nicht aus!

Zuletzt bleibt mir nur noch die Rückrüstung auf die noch vorhanden FritzBox 6490. Toll, ich hab sie ja noch. Diese ist aber nicht mehr aktivert. Mist. Nach den ich die 6490 wieder angeschlossen habe, bekommen ich eine dementsprechende Fehlermedung im Browserfenster. Also Aktivierungscode beantragt. Diesen per Email erhalten, obwohl ein Briefversand angekündigt wurde. Super, weiter gehts...

Aktiverungscode im Browserfenster eingeben und daraufhin Fehlermeldung erhalten, dass technische Probleme bestehen und ich die Technische Service Hotline anrufen soll. OhMann

Irgendwann mal einen Servicemitarbeiter erreicht. Er gibt das Problem an die Abteilung weiter (MAC Adresse freischalten) ich soll per SMS informiert werden und jetzt leider warten, warten, warten,..... Kein Internet, kein Telefon, Netzwerk läuft zumindest begrenzt. Aber hilft halt auch nicht viel.

Wenn das irgendwann wieder geht, dann auch noch das Upgrade rückgängig machen, wiederrufen und Box zurückschicken.  Dann, so hoffe ich, ist irgendwann alles wiede beim Alten und ich hab ein paar Nervenstränge weniger 😞 

Edit: @merktom Screenshot von der Fehlermeldung eingefügt. Kurtler

[ERFD]

Hallo merktom,

des gab keine Einschränkungen bei Aktivierungsportal. Laut der aktuellen Liste wurden vor und nach Deiner Meldung fremde Geräte aktiviert. Hast Du einen alternativen Browser versucht? Eine Störung auf dem Portal ist auch aktuell nicht bekannt.

Gruß Fred

[merktom]

@fred 

Die Meldung kommt bei verschiedenen Browsern. Ich gehe davon aus, dass die Box nicht aktiviert werden kann da VF die Aktivierung noch nicht im System bei VF freigeschaltet hat und das ist halt dann die entsprechende Fehlermeldung.

Habe mittlerweile zum dritten mal mit VF telefoniert. Nach meinem Verständnis müsste alles klar sein. Laut den zwei letzten Gesprächen, haben die Mitarbeiter auch verstanden was ich benötige. 

Im dritten Telefonat habe ich jetzt sogar ein Ticket dazu erhalten.

Nur leider weiß ich nicht, was nun genau gemacht wird, im Ticket ist auch nichts herauszulesen.

Das Freischalten der richtigen MAC Adresse müssten halt irgend jemand der dafür zuständig ist auch einmal erledigen.

[ERFD]

Hallo merktom,

ich schaue mir dies gern einmal genauer an. Schickst mir bitte Deine Kundennummer, Anschrift, Deine Kundennummer und die MAC per Privatnachricht. Super wäre auch ein Screenshot der Fehlermeldung.

Melde Dich hier kurz, wenn Du die Daten verschickt hast.

Gruß Fred

[merktom]

Hallo, Fred

PN kann ich nicht erstellen, da die entsprechende Feldfunktion in Deinem Profil mir nicht angezeigt wird.

Die Fehlermeldung habe ich in diesem Post mit angehängt.

[Kurtler]

Natürlich wird diese angezeigt:

https://forum.vodafone.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/3170695

Gruß Kurt

[merktom]

Danke Kurt, bei meinen ersten Versuchen war das Feld leer. Nachdem ich Deinen Link gefolgt bin, wurde die PN dann auch mir angezeigt.

@ERFDich habe Dir die PN geschickt

[merktom]

Kann man seinen ersten Post auch nochmals überarbeiten? Ganz am Anfang ging das noch. Wie jetzt? Dann würde ich einen Screenshot der Fehlermeldung gleich noch mit einfügen. Dann haben es spätere Leser vielleicht leichter.

[Kurtler]

Post kann man nur für eine gewisse Zeit bearbeiten. Ich habe den Screenshot nun oben eingefügt.

Gruß Kurt

[ERFD]

Hallo merktom,

ist diese Box denn gerade mit dem Kabelnetz verbunden? Aktuell ist diese MAC nicht auffindbar.

Gruß Fred