Aktivierung der vorhergehenden Fritzbox nicht möglich / Wechsel von 6490 zu 6591 und zurück zu 6490

[merktom]

Hallo ich kann meine vorhergehende FritzBox 6490 nicht wieder aktivieren.

Vmtl. liegt es an der erneut nötigen Freischaltung der MAC Adresse der 6490, nachdem ich die neue 6591 installiert habe und nun wieder die 6490 betreiben möchte. Bitte um PN Kontakt eines Service Mitarbeits in der Community, um die MAC Adresse mitzuteilen damit diese wieder freigeschaltet wird. Das können doch manche hier, hoffe ich stark, gelesen hab ich davon hier schon. Bitte / Danke  

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Ausführliche Erläuterung des Problemstellung

Ich habe meine vorhandene FritzBox 6490 gegen die neue 6591 getauscht, da ich mir bessere Funktionalitäten erhofft hatte. Die Bestellen und die Lieferung verliefen reibungslos, 2 Tage später war die neue 6591 da. Beim Umbauen schon das erste Problem: Die 6591 hat ein älteres OS als die vorhande 6490, somit war das Wiederherstellen eines Backups nicht möglich, also alles neu einstellen...naja.

Zuletzt stellt sich heraus, dass die USB-Schnittstelle für die NAS-Festplatte eine Software Bug hat und die Änderung und Bearbeitung von darauf gespeicherten Dateien mit einer Fehlermeldung abgebrochen wird. Dazu gibt es bereits einen Beitrag, schlecht, dass man davon erst erfährt, wenn man das Problem schon im Haus hat.

https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Geräte/FritzBox-6591-HILFE/m-p/2008497#M102325 

Das Fehlverhalten der Box ist für mich nicht tragbar und es gibt bis jetzt immer noch keine "zuverlässige/sichere" Lösung. Meine Dateien setzte ich dem Riskio so nicht aus!

Zuletzt bleibt mir nur noch die Rückrüstung auf die noch vorhanden FritzBox 6490. Toll, ich hab sie ja noch. Diese ist aber nicht mehr aktivert. Mist. Nach den ich die 6490 wieder angeschlossen habe, bekommen ich eine dementsprechende Fehlermedung im Browserfenster. Also Aktivierungscode beantragt. Diesen per Email erhalten, obwohl ein Briefversand angekündigt wurde. Super, weiter gehts...

Aktiverungscode im Browserfenster eingeben und daraufhin Fehlermeldung erhalten, dass technische Probleme bestehen und ich die Technische Service Hotline anrufen soll. OhMann

Irgendwann mal einen Servicemitarbeiter erreicht. Er gibt das Problem an die Abteilung weiter (MAC Adresse freischalten) ich soll per SMS informiert werden und jetzt leider warten, warten, warten,..... Kein Internet, kein Telefon, Netzwerk läuft zumindest begrenzt. Aber hilft halt auch nicht viel.

Wenn das irgendwann wieder geht, dann auch noch das Upgrade rückgängig machen, wiederrufen und Box zurückschicken.  Dann, so hoffe ich, ist irgendwann alles wiede beim Alten und ich hab ein paar Nervenstränge weniger 😞 

Edit: @merktom Screenshot von der Fehlermeldung eingefügt. Kurtler

[merktom]

Ja ist Sie

Aber OhMann.... Abschreibfehler > in der Box Weboberfläche steht ne andere als auf der Box direkt

Die letzte Stelle ist nicht B2 sonder B6

[ERFD]

Hallo merktom,

dies ist nicht falsch, die MAC-Adressen sind vollkommen korrekt. Aber scheinbar hat sich das Thema erledigt, denn die Box ist ON.

Gruß Fred

[merktom]

Hallo Fred,

ich bin nach einem langen Arbeitstag, nun wieder online.

Siehe die PN an Dich (Bild meiner Boxdaten) die letzte Nummer war falsch.

Aber VF hat dies anscheinend selbständig erkannt, denn die Box ging um 15.05 Uhr wieder online. JAAA ich bin wieder über meine Box online Yeah!

Meine Wiederrufsbestätigung habe auch bereits erhalten. Die 6591 schicken ich somit wieder zurück.

Leider funktioniert die Telefonleitung noch nicht. "Rufnummern aktiv, davon keine registriert"

Somit zumindest ein Teilerfolg. Jetzt mal schauen, wie ich das mit den Telefonnummern lösen kann. Hätte jetzt gern geschrieben, dass alles wieder läuft und dies abgeschlossen ist. Aber leider noch nicht. 

[Kurtler]

Führe ein Werksreset ohne Einspielung eines Backups aus, dann funktioniert auch dein Telefon wieder.

Gruß Kurt

[merktom]

Hallo Kurt, genau

Ich war zu hoffnungsvoll und habe gleich mein Backup eingespielt, damit streikt die Telefonie.

War gerade wieder offline, da ich ein Werksreset gemacht habe und alle Einstellungen manuell wieder eingestellt. LÄUFT

Damit kann ich nun eine erfolgreiche Lösung und Abschluß des Problems melden!!!!!

Ich bedanke mich recht herzlich bei KURT und FRED für die schnellen und hilfreichen Antworten. DANKE, DANKE und weiterso. Viele andere brauchen bestimmt auch noch Eure Hilfe 🙂

Abschließend werde ich in einen weiteren Post meinen Lösungweg nochmals bereinigt zusammenfassen. Denke das ist hilfreich für spätere Leser. 

[merktom · Accepted solution]

Mein Problem konnte gelöst werden! Da ich die Unart, in vielen Foren und Posts nur Probleme zu schildern, aber Gutes nicht mehr zu posten, schrecklich finde, schließe ich meinen Post mit einer Zusammenfassung der Problemlösung.

Das Problem war  (ist Eingangs ausführlich beschrieben):

Habe eine original FritzBox6490 von VF, Upgrade bestellt auf FritzBox6591. Probleme mit der 6591, somit beschlossen, ich bleibe bei der 6490 (ist ja noch vorhanden, brauch ich bloß wieder anschließen).

ABER: VF deaktviert anscheinend die "alte" Box, sobald man die "neue" in Betrieb nimmt. Somit kann ich selbst diese nicht mehr aktiveren.

Mein "verkürzter" Lösungsweg:

> "Alte" FritzBox anschließen (dran lassen, auch wenn es schwer fällt, da kein Telefon und Internet)

> MAC-Adresse von der Box (z.Bsp. Aufkleber hinten) notieren

> Den Vertrieb von VF anrufen > Erklären, dass man Widerrufen will und die "alte" FritzBox wieder aktiviert werden soll. 

Tip: Handynummer in Kundenportal hinterlegen, dann weiß VF gleich, wer anruft und erkennt Deine Daten.

Tip: Am Tag morgens anrufen. Da kommt man sogar sofort durch.

Tip: Kundennummer und private Daten bereithalten.

Tip: MAC-Adresse der richtigen Box (also der "alten") im Telefonat gegenprüfen lassen.

> Alles klar > warten ( leider 24 Std. eventuell)

> Geht nix, dann: technischen Support anrufen, auf laufenden Vorgang hinweisen und wiederum um Aktivierung der "alten" Box bitten.

> Vmtl. wird ein sog. "Ticket" erstellt. Info bekommt man per SMS. Hierüber sieht man, ob etwas vorwärts geht.

> Nach wiederum etwas Warten wurde mein "alte" Fritzbox von VF wieder freigeschaltet und lief mit Werkseinstellungen.

> Evtl. vorhandenes Backup NICHT einspielen, Einstellungen selbst vornehmen.

>>> Fertig. System läuft wieder.

>>Mittlerweile ist per Email auch die Bestätigung des Widerrufs eingetroffen. damit schicke ich die "neue" Box an VF zurück.

Hilfreich um den Weg zu beschreiten, war auch das Forum mit Kurt und Fred, die mir mit Ihren Anmerkungen und Tips immer wieder weiterhelfen konnten. Danke nochmals dafür.

Viel Erfolg.