Smartcard kein Empfang von Sky Sender

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Kann von heute auf morgen auf einmal keine Sky Sender ( Bundesliga) mehr empfangen?
Das gleiche gilt für einige HD Sender: Eurosport HD wiederum funktioniert?
Kann mir jemand weiterhelfen?

Grüsse Panni

[Rosemarie]

Hallo Sokrates,

dann versuche doch deine Smardcard im Kundencenter noch einmal freizuschalten.
Dazu mußt Du in MEINE PRODUKTE gehen und etwas herunterscrollen.

[Torsten · Accepted solution]

Hast du Sky direkt über Sky oder über UM gebucht? Hattest du einen Tarifwechsel mit der Horizon? Wenn du direkt über Sky gebucht hast und einen Tarifwechsel mit der Horizon bei UM hattest, werden die Sky-Pakete nicht übertragen, da UM dazu keine Rechte hat. Da muss der Sky-Kundendienst das nochmal auf die vSmartcard buchen (lassen).

Wenn beides nicht zutrifft, kann auch ein Smartcard-Refresh von Sky selbst helfen, wenn das bei UM alleine nicht hilft.

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Danke, werde es mal versuchen